Reprezentant Servicii Clienti Business

Orange Romania Communications este o companie parte a grupului Orange și o subsidiara Orange Romania din data de 30 septembrie 2021.
Compania ofera atat asistenta, cat și servicii convergente de voce fix-mobil, internet in banda larga și televiziune pentru cei aproximativ 5 milioane de clienti ai sai. De asemenea, gestioneaza infrastructura de retea ce cuprinde pana la 90.000 de km de fibra optica și conecteaza in jur de 3 milioane de gospodarii.

Cerinţele postului
Studii:
• Studii medii tehnice; studiile superioare in electronică, telecomunicaţii, cibernetică, automatică, calculatoare, electrotehnică, economice constituie avantaj.

Experienţa în muncă:
• Experienta de minim 1 an in domeniul telecomunicatiilor;
• Experienta in activitatile de back-office reprezinta un avantaj.

Cunoştinţe, Aptitudini & Abilităţi:
• Orientare catre client;
• Orientare catre rezultate;
• Lucru în echipă – cooperează cu colegii în realizarea lucrărilor şi obiectivelor comune;
• Bune abilităţi de comunicare;
• Cunostinte de operare PC- MS Office Excel/Word/Acces, MSOutlook, IE;
• Cunostinte privind procesele specifice implementarii serviciilor/produselor companiei constituie un avantaj ;
• Rezistentă la stres;
• Capabil sa livreze in termene limita scurte ;
• Bun organizator, dinamic, responsabil;
• Cunostinte de limba engleza (reprezinta un avantaj);
• Respect si integritate;
• Adaptabilitate la noi sarcini/mediu de lucru;
• Adaptabilitate rapidă la situaţii atipice.

Raporteaza catre: Supervisor Servicii de Mobil/ Directia Executiva Comercial - Segment Business Romania
Localitate: Bucuresti
Pozitii disponibile: 2

SCOP:
Implementează, factureaza, livreaza conform condiţiilor contractuale şi administrează contractele de servicii ale companiei, în vederea atingerii obiectivelor de venituri agreate.


RESPONSABILITĂŢI PRINCIPALE:
• Implementeaza conform conditiilor contractuale specifice Serviciile companiei;
• Se asigura ca se livreaza marfa conform tipului de contract semnat;
• Incepe implementarea in sisteme conform tipului de contract/lucrare si specifica modul de facturare;
• Intocmeste contractele in aplicatia specifica pentru toate contractele de servicii ale companiei;
• Informează clientul si/sau Account Managerul asupra stadiului în care se află solicitarea conform procedurii interne, stabileste cu acesta termenele de executie şi comunică acestuia finalizarea lucrării confirmând totodată cu clientul funcţionarea serviciului (atunci cand este cazul);
• Realizează rapoarte săptămânale specifice activitatii şi le transmite superiorului direct;
• Escaladează problemele aparute pe cale ierarhică ori de câte ori se impune, pentru soluţionarea în termen a solicitării/sesizării clientului;
• Se preocupă permanent pentru autoinstruire;
• Cunoaşte şi respectă prevederile legii 506 din 2004 - Lege privind prelucrarea datelor cu caracter personal şi protecţia vieţii private în sectorul comunicaţiilor electronice şi ale Legii 677 pentru protecţia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal şi liberă circulaţie a acestor date.