Team Leader - Italian team

Allianz Partners is part of Allianz SE and is represented by three different Allianz operating entities: Allianz Global Assistance (AGA), Allianz Global Automotive and Allianz Worldwide Care. Allianz Global Assistance is the world leader in travel insurance and assistance services. Allianz Global Automotive offers a diversity of extended warranty solutions for car manufacturer companies around the globe and Allianz Worldwide Care provides a global solution for world class international health insurances and services.

- Cunoasterea limbii Italiene la un nivel avansat (C1)
- Experienta anterioara in coordonarea unei echipe de minim 5 persoane
- Abilitati bune de comunicare
- Abilitati de negociere
- Orientare catre client
- Da dovada de empatie si proactivitate

Conducerea si dezvoltarea serviciului, asigurand atingerea targeturilor cantitative si calitative avand urmatoarele indatoriri si responsabilitati (lista nu este exhaustiva dar le contine pe cele principale):
- Responsabilitati manageriale (50% din timp)
- Asigurarea calitatii si responsabilitatea pentru atingerea targeturilor serviciului (calitate si cantitate)
- Monitorizare continua a performantei si suport corectiv pentru membrii echipei
- Dezvoltarea si imbunatatirea continue ale proceselor operationale
- Pregatira rapoartelor cand este nevoie si predarea lor la timp
- Indrumarea noilor colegi in timpul trainingului teoretic si practic
- Gestionarea profesionala a apelurilor si a mailurilor (50% din timp)
- Corespondenta cu clientii in maniera politicoasa, asigurand un grad inalt de satisfactie
- Participarea atenta si activa la trainingurile oferite de companie
- Urmarirea instructiunilor date de catre Head of Customer Care (Italian) sau de managementul companiei