Bookster: o carte-surpriza si un kit care te duce in copilarie
Cluster Customer Service Manager @DS Smith
| Angajator: | Jobs from Hipo in Timisoara |
| Domeniu: |
|
| Tip job: | full-time |
| Nivel job: | Manager |
| Orase: |
|
| Actualizat la: | 14-08-2026 |
| Remote work: | Hybrid |
Poti aplica la acest anunt doar prin crearea unui cont pe hipo.ro, fara sa iti faci si un CV.
Completarea formularului de cont nou pe hipo.ro dureaza doar 2 minute sau poti importa datele din Linkedin sau Facebook.
Căutăm un Cluster Customer Service Manager care să asigure un nivel ridicat al serviciilor oferite clienților prin coordonarea echipei de Customer Service și gestionarea proceselor end-to-end (de la comandă la livrare). Rolul are un impact direct asupra satisfacției clienților, performanței operaționale și dezvoltării sustenabile a afacerii.
Poziția presupune colaborare strânsă cu multiple departamente interne și parteneri externi, contribuind activ la îmbunătățirea proceselor, optimizarea stocurilor și atingerea indicatorilor de performanță (KPI).
Responsabilități principale
Poziția presupune colaborare strânsă cu multiple departamente interne și parteneri externi, contribuind activ la îmbunătățirea proceselor, optimizarea stocurilor și atingerea indicatorilor de performanță (KPI).
Responsabilități principale
- Managementul echipei
- Coordonează și dezvoltă echipa de Customer Service la nivel de cluster
- Stabilește obiective, monitorizează performanța și realizează evaluări anuale
- Oferă coaching, mentoring și feedback constructiv
- Optimizează capacitatea echipei și distribuția portofoliilor
- Managementul serviciilor către clienți
- Asigură respectarea termenelor de livrare și a cantităților comandate (OTIF)
- Supervizează procesul de gestionare a comenzilor și prioritizare a livrărilor
- Gestionează escaladările și situațiile critice cu impact asupra clienților
- Contribuie la creșterea satisfacției și fidelizării clienților
- Managementul proceselor și îmbunătățire continuă
- Definește, documentează și optimizează procesele de Customer Service
- Coordonează proiecte de îmbunătățire (OTIF, stocuri, costuri logistice)
- Asigură alinierea proceselor între site-uri și entități intracompany
- Asigură utilizarea corectă a sistemelor ERP (CBS / SAP)
- Managementul stocurilor și working capital
- Monitorizează și optimizează nivelurile de stocuri (produse finite și semifinite)
- Asigură respectarea acordurilor de stoc cu clienții
- Inițiază acțiuni corective pentru reducerea stocurilor neconforme
- Supervizează procesele de returnare paleti
- Managementul reclamațiilor
- Coordonează procesul de gestionare a reclamațiilor clienților
- Identifică cauze rădăcină și implementează acțiuni corective
- Escaladează situațiile cu impact major (financiar/reputațional)
- Suport comercial
- Sprijină echipa de vânzări în cotare, pricing și oferte
- Asigură acuratețea datelor comerciale în sistem
- Participă la întâlniri și vizite la clienți, când este cazul
Cerințele postului
Studii și calificări
Studii și calificări
- Studii superioare (profil economic sau tehnic – economist/inginer)
- Cunoștințe solide Microsoft Office
- Experiență de lucru cu sisteme ERP (ideal SAP/CBS)
- Limba engleză – nivel mediu-avansat
- Permis de conducere categoria B
Experiență necesară
- Minimum 3 ani experiență relevantă în Customer Service sau Supply Chain
- Experiență în:
- managementul comenzilor
- planificarea producției și organizarea livrărilor
- forecast și managementul stocurilor
- colaborarea cu depozite logistice externe
- interpretarea SLA-urilor
- Experiență în managementul echipelor
Competențe cheie
Leadership & management (nivel avansat)
Leadership & management (nivel avansat)
- Conducerea și dezvoltarea echipelor
- Setarea obiectivelor și managementul performanței
- Luarea deciziilor și managementul schimbării
Orientare către client (nivel avansat)
- Gestionarea relațiilor comerciale și a escaladărilor
- Comunicare profesionistă și negociere operațională
Competențe operaționale (nivel avansat)
- Înțelegerea fluxului end-to-end (comandă – livrare – facturare)
- Cunoștințe de supply chain, logistică și costuri
Analiză și rezultate (nivel avansat)
- Monitorizarea și analiza KPI (OTIF, stocuri, costuri)
- Luarea deciziilor bazate pe date
Îmbunătățire continuă (nivel avansat)
- Optimizarea proceselor și implementarea proiectelor
- Colaborare cross-functional
Competențe digitale (nivel avansat)
- Utilizare ERP și gestionare date operaționale
- Adaptare la platforme digitale ale clienților
Comunicare și colaborare (nivel avansat)
- Relaționare eficientă cu stakeholderi
- Managementul conflictelor și abilități de prezentare
Competențe personale
- Responsabilitate și integritate
- Proactivitate și inițiativă
- Rezistență la stres
- Organizare și disciplină
Poti aplica la acest anunt doar prin crearea unui cont pe hipo.ro, fara sa iti faci si un CV.
Completarea formularului de cont nou pe hipo.ro dureaza doar 2 minute sau poti importa datele din Linkedin sau Facebook.
Job-uri similare care te-ar putea interesa: |
|
|---|---|
|
|
Service Manager (m/f/d) @Retarus
Aplica fara CV
|
|
|
Product Manager Application Management Services @NTT DATA
Aplica fara CV
|
|
|
HR Customer Interaction Service Specialist (German) @DTSE Romania (Telekom)
Aplica fara CV
|
| Vezi job-uri similare ( 72 ) | |
