Manager client

Descriere job

Cautam un Manager Client care sa contribuie la dezvoltarea unei experiente excelente pentru clienti si la cresterea loialitatii acestora. Vei coordona implementarea programelor de fidelizare, vei analiza feedback-ul clientilor si vei colabora cu echipele din magazine si departamentele suport pentru tmbunatatirea continua a serviciilor oferite. Totodata, vei fi responsabil de promovarea ofertelor, campaniilor si noutatilor pentru zona de viata alocata, prin implementarea comunicarii tn magazin si administrarea canalelor locale de comunicare digitala.

Ce vei face:

• Coordonezi implementarea programului de fidelitate si a campaniilor dedicate clientilor.
• Monitorizezi indicatorii de satisfactie si fidelizare (NPS, utilizarea cardului de fidelitate, numarul de clienti etc.) si propui actiuni de tmbunatatire.
• Gestionezi solicitarile si reclamatiile clientilor, asigurand solutionarea lor la timp.
• Colaborezi cu echipele din magazine, Marketing si Contact Center pentru dezvoltarea experientei clientilor.
• Analizezi comportamentul de cumparare si identifici oportunitati de crestere a loialitatii si a rezultatelor comerciale.
• Oferi suport si tndrumare echipelor implicate tn relatia cu clientii.
• Asiguri comunicarea catre clienti a ofertelor, campaniilor si noutatilor din zona de viata alocata, prin implementarea balizajului si a materialelor de comunicare specifice, conform kiturilor furnizate de Departamentul Marketing.
• Gestionezi prezenta online a zonei de viata alocate, prin publicarea recurenta de continut pe canalele de comunicare pentru care ai responsabilitate (Google Business Profile, grupuri dedicate de Facebook si alte canale relevante),tii legatura constant cu depatamentul de social media, contribuind la promovarea ofertelor, serviciilor si evenimentelor din magazin.

Ce cautam

• Studii superioare finalizate.
• Experienta tn retail, customer experience, customer service, marketing sau management operational.
• Abilitati excelente de comunicare si relationare.
• Gandire analitica si orientare catre rezultate.
• Capacitate de organizare si coordonare a proiectelor sau echipelor.
• Cunostinte de operare PC si utilizarea aplicatiilor CRM reprezinta un avantaj.

Ce ne dorim de la tine

• Orientare puternica catre client.
• Initiativa si spirit de colaborare.
• Capacitate de a gestiona mai multe proiecte simultan.
• Creativitate si interes pentru comunicarea tn mediul digital si social media.
• Atitudine pozitiva si orientata spre solutii.
• Zona gestionata: magazinele Auchan si Atac Oradea 

Daca tti place sa lucrezi cu oamenii, sa transformi feedback-ul clientilor tn actiuni concrete si sa contribui la dezvoltarea unei experiente excelente de cumparare, te invitam sa te alaturi echipei noastre!

Ce te va face sa te bucuri de viata tn Auchan?

• Pachetul de remuneratie (salariul competitiv, bonuri de masa, prima de Paste si de Craciun, prima de vacanta, prime de performanta)
• Prime pentru evenimentele deosebite din viata ta
• Zilele de concediu de odihna suplimentare tn crestere tn functie de vechime
• Ziua libera de ziua ta de nastere
• Asigurarea de sanatate
• Asigurarea de viata,Asigurarea stomatologica
• Mediul de lucru placut, tn care te simti respectat/a si apreciat/a
• Colegii minunati, alaturi de care vei simti cu adevarat ce tnseamna sa te si distrezi la munca
• Multiplele oportunitati de formare, dezvoltare, evolutie ierarhica tntr-o companie tn care cultura organizatiei este bazata pe valori precum Tncrederea, Deschiderea, Excelenta si care pune tn centrul preocuparilor constante emotiile angajatilor sai