Manager echipa case

Descriere job

Rolul de Manager Echipa Case presupune coordonarea si organizarea activitatilor din Departamentul Case, prin implementarea strategiilor si procedurilor companiei, asigurand functionarea optima a liniilor de case si oferind clientilor o experienta rapida, corecta si pozitiva.Managerul Echipa Case contribuie activ la dezvoltarea echipelor, monitorizarea performantei operationale si respectarea standardelor comerciale, financiare si de securitate.

Responsabilitati principaleRelatia cu clientii

• Asigura o experienta pozitiva pentru clienti printr-o atitudine profesionista, amabila si orientata spre solutii;
• Gestioneaza solicitarile si reclamatiile clientilor tntr-un mod eficient si prompt;
• Promoveaza regulile de comportament si standardele de relationare cu clientii;
• Sustine si promoveaza programul de fidelitate MyClub Auchan;
• Se asigura de respectarea procedurilor de vanzare si tncasare.

Coordonarea echipei

• Coordoneaza activitatea echipelor din Departamentul Case;
• Planifica si optimizeaza resursele umane pentru fluidizarea traficului la case;
• Recruteaza, integreaza, formeaza si motiveaza membrii echipei;
• Realizeaza evaluarea performantei si dezvoltarii profesionale a angajatilor;
• Ofera feedback constant si sprijin operational echipei;
• Mentine un climat de lucru pozitiv si colaborativ.

Activitate operationala

• Asigura functionarea optima a sistemelor si echipamentelor de casa;
• Participa la instalarea tehnica si mentenanta liniilor de case;
• Monitorizeaza respectarea procedurilor privind scanarea, tncasarea si securitatea operatiunilor;
• Coordoneaza activitatile de inventar si control intern;
• Gestioneaza anomaliile din procesul de vanzare si escaladeaza incidentele conform procedurilor;
• Se asigura de existenta materialelor si consumabilelor necesare activitatii la case.

Managementul performantei

• Implementeaza strategia nationala de case si urmareste indicatorii de performanta;
• Analizeaza rezultatele departamentului si propune masuri de tmbunatatire;
• Utilizeaza dashboard-uri si instrumente de monitorizare a performantei;
• Participa activ la proiectele cu impact operational din aria de responsabilitate;
• Asigura respectarea obiectivelor comerciale si operationale.
• Respectarea procedurilor si conformitatii
• Respecta si aplica procedurile interne, legislatia tn vigoare si normele companiei;
• Asigura respectarea normelor SSM, PSI si protectia datelor;
• Monitorizeaza utilizarea corecta a echipamentelor si sistemelor informatice;
• Se asigura de integritatea valorilor tncasate si a patrimoniului aferent caselor de marcat;
• Participa la instruirea periodica a echipei privind securitatea si sanatatea tn munca.

Profil candidat

Cerinte

• Studii superioare;
• Experienta tn domeniul retail/vanzari sau tn Departamentul Case;
• Cunostinte de operare PC: Microsoft Office, e-mail, Google Drive;
• Experienta tn coordonarea echipelor reprezinta avantaj.

Competente

• Leadership si coordonare echipe;
• Orientare catre client si rezultate;
• Abilitati excelente de comunicare si organizare;
• Capacitate de analiza si rezolvare a problemelor;
• Abilitati de coaching si feedback;
• Adaptabilitate si deschidere catre tehnologii noi;
• Capacitate de lucru tn situatii dinamice si solicitante.
• Indicatori de performanta
• Gradul de satisfactie al clientilor;
• Respectarea timpilor de asteptare la case;
• Performanta operationala si comerciala a departamentului;
• Respectarea procedurilor interne si a normelor de securitate;
• Nivelul de implicare si dezvoltare a echipei.