Specialist HR Service Agent with German @Deutsche Telekom

Despre job

Responsabilitățile principale ale postului

• Procesarea solicitărilor de resurse umane (HR), inclusiv clarificarea finală a problemelor clienților în cadrul proceselor HR; atunci când este necesar, oferirea de consultanță generală privind măsurile individuale de personal, administrarea datelor de personal și asigurarea calității, precum și consilierea clienților cu privire la procesele și reglementările de resurse umane.
• Procesarea la timp și completă a solicitărilor HR din procesele standard, în limba germană, conform procedurilor stabilite, cu un grad ridicat de acuratețe și în termenele definite.
• Documentarea și procesarea solicitărilor în sistemele utilizate de management al personalului (PEGA, SAP HR și alte instrumente relevante).
• Pregătirea și administrarea contractelor standard și a altor documente de personal conform cerințelor sistemului.
• Clarificarea solicitărilor clienților în domeniul de responsabilitate alocat, utilizând suportul sistemelor și comunicând prin canale standardizate și aprobate.
• Monitorizarea și urmărirea termenelor-limită și sprijinirea verificărilor privind calitatea datelor relevante pentru plata salariilor și ciclurile de salarizare.
• Asigurarea executării solicitărilor și respectării termenelor, inclusiv verificarea datelor.
• Pregătirea, procesarea și gestionarea contractelor și a documentelor de personal aferente.
• Rezolvarea problemelor de proces și inițierea și urmărirea măsurilor de escaladare.
• Menținerea unei comunicări clare, profesioniste și empatice, în conformitate cu standardele de servicii.
• Gestionarea reclamațiilor privind calitatea serviciilor, monitorizarea problemelor și escaladarea acestora conform procedurilor stabilite.
• Identificarea abaterilor sau dificultăților din procese, propunerea de îmbunătățiri și soluții și respectarea procedurilor de escaladare către superiori.
• Propunerea și documentarea actualizărilor instrucțiunilor de lucru atunci când este necesar.
• Colaborarea strânsă cu alte echipe HR și cu departamentele implicate.
• Raportarea incidentelor IT și contribuția la analiza cauzelor și implementarea soluțiilor.
• Sprijinirea altor echipe în funcție de necesitățile operaționale.
• Participarea la proiecte HR și implicarea activă în optimizarea, armonizarea și standardizarea continuă a proceselor de resurse umane.

Experiență și competențe necesare

• Diplomă de licență finalizată sau în curs de obținere.
• Experiența sau studiile în domeniul resurselor umane constituie un avantaj.
• Familiarizarea cu sistemele informatice de resurse umane (de exemplu SAP HR, instrumente de ticketing) reprezintă un avantaj.
• Cunoștințe bune de bază în utilizarea aplicațiilor MS Office.
• Limba germană: nivel fluent, atât scris, cât și vorbit.
• Limba engleză: nivel conversațional fluent, de preferat.
• Orientare puternică către client și abilități interpersonale dezvoltate.
• Experiența în interacțiunea cu clienții (telefonic, în scris sau față în față) constituie un avantaj.
• Capacitatea de a asculta activ și de a comunica clar și profesionist.
• Atenție deosebită la detalii și angajament față de acuratețea datelor.
• Capacitatea de a lucra în mod independent în cadrul proceselor și procedurilor definite.
• Spirit de echipă, atitudine proactivă și dorință de învățare.
• Demonstrează empatie și profesionalism în toate interacțiunile cu clienții.