Specialist Retentie si Loialitate - contract 2 ani

Descrierea jobului

PPC Energie

Directia Operatiuni Clienti/Retentie si loialitate

Bucuresti

contract pe 2 ani

#CarieraTa incepe cu a face ceea ce iti place

Suntem mereu in cautare de colegi talentati si motivati care sa ni se alature si, impreuna, sa contribuim la crearea unui viitor sustenabil, bazat pe incluziune, empatie, respect si egalitate de sanse.

Iti cream contextul sa te dezvolti, avand urmatoarele responsabilitati:

• Responsabil de dezvoltarea si implementarea strategiilor de retentie a clientilor, mentinerea satisfactiei acestora si cresterea loialitatii in cadrul portofoliului de clienti din sectorul energie si gaze naturale;

• Gestionarea si monitorizarea echipelor externe ce presteaza activitatea de retentie dar nu numai, prin extragerea si alocarea case-urilor zilnice spre a fi gestionate;

• Monitorizarea productivitatii echipelor;

• Coroborarea datelor din diferite rapoarte cu scopul de a identifica strategii de abordare/lucru;

• Analiza comportamentului clientilor: colectarea si interpretarea datelor despre comportamentul clientilor pentru a identifica tiparele si tendintele care pot indica riscul de pierdere a acestora;

• Mentinerea unei relatii deschise cu partenerii externi si cu echipele lor, avand ca obiectiv monitorizarea performantelor in retentia clientilor si gestionarea altor activitati din cadrul departamentului de Loialitate Clienti. Aceasta colaborare implica: comunicare constanta si stabilirea unor canale eficiente de comunicare cu partenerii externi pentru a asigura un schimb de informatii rapid si clar;

• Monitorizarea performantelor: supravegherea atenta a performantelor echipelor externe legate de retentia clientilor, oferind feedback constant si realizand ajustari in timp real pentru a optimiza rezultatele;

• Coordonarea activitatilor: asigurarea alinierii intre activitatile echipelor externe si obiectivele departamentului de Loialitate Clienti, astfel incat clientii sa beneficieze de o experienta uniforma si satisfacatoare.

Dorim sa te alaturi in calatoria noastra cu:

• Cunostinte de baza in analiza datelor si utilizarea instrumentelor CRM;

• Experienta in lucrul cu aplicatii de raportare (Excel, Power BI sau alte instrumente similare);

• Familiaritate cu procesele specifice domeniului energie si gaze naturale - reprezinta un avantaj;

• Managementul performantei si atentie la detalii;

• Capacitatea de a monitoriza performantele echipelor externe si de a oferi feedback constructiv;

• Rigoare in urmarirea indicatorilor de performanta si in elaborarea rapoartelor periodice;

• Atentie la detalii in evaluarea interactiunilor cu clientii si in implementarea masurilor corective.;

• Inovatie si imbunatatire continua;

• Atitudine proactiva in identificarea de noi solutii si initiative care cresc satisfactia si loialitatea clientilor;

• Deschidere catre invatare continua si adaptare la schimbari;

• Capacitatea de a propune si implementa procese imbunatatite in cadrul departamentului.

Vino in echipa #PPC si te asteptam cu:

Perspective de evolutie in cariera

. oportunitati de dezvoltare profesionala si personala

. mediu de lucru dinamic si linii de business diversificate

. mediu de lucru international

. programe de mobilitate interna

. cursuri, sesiuni de coaching, mentorat

Ce altceva trebuie sa stii

Confidentialitatea procesului de recrutare

La PPC, respectam confidentialitatea fiecarei aplicatii. Doar candidatii selectati vor fi contactati pentru interviu, iar celelalte candidaturi vor fi pastrate in baza noastra de date timp de maximum un an.

Despre PPC

Suntem lideri in energie in Europa de Sud-Est, activi in productia, distributia si furnizarea de energie electrica, dar si in dezvoltarea de solutii inovatoare pentru un viitor sustenabil. Cu o capacitate instalata de 10,7 GW, furnizam energie pentru 8,7 milioane de clienti si livram anual peste 35 TWh.

In Romania, PPC a devenit un jucator de top odata cu achizitia companiilor Enel in octombrie 2023. Cu o istorie inceputa in 1950, suntem listati la Bursa de Valori din Atena si ne extindem constant viziunea.