Manager Relatii si Servicii Clienti

#CarieraTa tncepe cu a face ceea ce iubesti:

- Stii cum sa motivezi oamenii din jurul tau sa te urmeze, sa creezi si sa conduci echipe abile, dinamice si eficiente-

- Ti-ar placea sa coordonezi activitatile care asigura satisfactia clientilor si sa participi la realizarea politicilor si strategiilor la nivel de magazin-

- Tn plus, esti mereu tn cautarea ideilor care fac diferenta, adica acele idei care duc compania cu un pas tnaintea tuturor-

Daca ai raspuns cu "Da!", tnseamna ca deja ai parcurs o parte din drumul spre noi! Mai acorda-ti cateva momente pentru randurile de mai jos si fa apoi primul pas pentru a tncepe pe bune #CarieraTa.

Meriti sa te alaturi unei echipe tn care performanta, exemplaritatea, performanta, simplitatea, respectul, cinstea si generozitatea sunt pulsul a tot ceea ce face.

Cum esti:

• Adaptabil - atunci cand este necesar, esti deschis la schimbarea metodei de lucru sau a abordarii pentru a atinge un obiectiv sau a tndeplini tn mod corect o sarcina de lucru;
• Capacitate de influentare - dispui de talentul de a modela comportamentele celor din jur tn vederea corelarii motivatiilor personale cu obiectivele companiei;
• Proactiv - ai spirit de initiativa, capacitatea de a rezolva problemele cu un minim de ajutor din partea celorlalti si tti asumi responsabilitatea pentru propriile decizii si actiuni;
• Organizat - elaborezi planuri bine puse la punct pentru tndeplinirea activitatilor, pe care le urmaresti tn mod disciplinat;
• Bun comunicator - tti expui opiniile tntr-un mod adecvat pentru context si interlocutor, pui tntrebari deschise care ti tncurajeaza pe ceilalti sa tti exprime punctul de vedere, abordezi cu tact netntelegerile si oferi feedback tntr-o maniera pozitiva;
• Cu viziune globala - ai capacitatea de a "naviga" tntre o viziune macro si micro a business-ului;
• Etic - pentru tine, a pastra si a transmite valori nu este o idee depasita.

Ce vei face:

• Tn calitate de membru al Comitetului de Directie, participi la realizarea politicilor si strategiilor la nivel de magazin;
• Raspunzi de calitatea serviciilor oferite clientilor (tntampinare, fluiditate la case si timp de asteptare redus, informatii clienti, rezolvarea litigiilor);
• Coordonezi recrutarea, formarea si dezvoltarea echipei;
• Esti responsabil de crearea, aplicarea si respectarea procedurilor tn cadrul departamentului;
• Optimizezi nivelul de pierderi de stoc necunoscute la casele de marcat;
• Mentii o buna relatie cu clientii prin intermediul diferitelor canale de comunicare;
• Contribui la satisfactia clientilor tai prin crearea si dezvoltarea strategiilor de servicii tinand cont de nevoile si preferintele consumatorului roman, de concurenta si de trendurile din domeniu;
• Propui idei inovatoare referitoare la segmentul de servicii, pentru a pastra lidershipul pe piata de DIY;
• Asiguri respectarea planului national anual de studii care ne arata parerile clientilor;o Esti responsabil de gestionarea bugetului pentru proiectele de care te ocupi avand tn vedere optimizarea costurilor;o Asiguri un flux operational coerent proiectelor tn conformitate cu strategia companiei;o Stabilesti indicatorii de performanta pentru fiecare serviciu;o Monitorizezi progresul atins fata de obiectivele propuse si tntocmesti raportari periodice;o Faci propuneri de tmbunatatire a modului de lucru pentru a maximiza eficienta atingerii obiectivelor propuse;o Te asiguri de buna implementare a proiectelor de servicii tn magazine, fiind adesea prezent pe teren.

Ce vei gasi la noi:

• O echipa unita si diversa, pregatita sa te primeasca si sa tti ghideze cu grija si rabdare primii pasi tn companie, catre autonomie;
• Un mediu de lucru sanatos atat prin modul de lucru, cat si prin asigurarea de sanatate Regina Maria de care beneficiaza toti colegii;
• Ocazia de a fi parte dintr-o strategie cu sens, de a fi util dincolo de limitele personale sau ale companiei, de a avea un impact pozitiv asupra comunitatilor, asupra mediului care ne gazduieste;
• Sustinerea de a te dezvolta constant atat prin cursuri de specialitate sau abonament la libraria Bookster, cat si prin acompaniere manageriala axata pe sustinere si formare;
• Recunoasterea implicarii pe termen lung prin zile libere pentru vechimea tn companie sau programe interne de recompensare pentru recomandarea de noi colegi;
• Siguranta unui loc de munca care respecta echilibrul dintre viata personala si cea profesionala:
  • flexibilitate si adaptabilitate tn programul de lucru;
  • card pentru tichete de masa;
  • zi libera platita pentru ziua de nastere;
  • suport pentru evenimente deosebite (nastere copil, casatorie, deces);
  • recuperarea zilelor libere nationale daca acestea se suprapun cu weekendul.

Care este urmatorul pas:

Te asteptam cu o cafea buna si mult chef sa povestim despre ceea tti place sa faci, cine esti, ce lucruri conteaza cu adevarat pentru tine.

Descrierea companiei

Membra a Grupului Francez Adeo, compania Leroy Merlin este numarul 1 tn Europa pe piata de bricolaj si numarul 3 mondial. O realizare la care am adaugat cate o caramida tn fiecare an, timp de aproape 100 de ani. Ne-am construit o casa sigura si confortabila pentru ca nu credem tn lucruri facute cu jumatate de masura.Cele 25 magazine din 16 orase din tara sunt stalpii nostri de rezistenta si dovada ambitiei de a fi cei mai buni. Povestea a tnceput cu ridicarea unei temelii solide - echipa noastra. Adica cei peste 3000 de oameni grozavi care formeaza familia Leroy Merlin. Tmpreuna, suntem creatori de experiente, strategii si povesti. Ne dorim sa contribuim tn fiecare zi la tmbunatatirea lumii tn care traim. Si nu e lucru mic ca am reusit pana acum sa facem ziua mai buna la sute de milioane de oameni.Vino sa continui povestea alaturi de noi!