Client Support Associate (Work From Home) @Persona

Despre companie

Persona este o agenție globală de talent care recrutează, instruiește și plasează profesioniști remote pentru startup-uri tech de top, susținute de investitori precum Sequoia Capital, Founders Fund și Andreessen Horowitz. Compania oferă suport constant, training, mentorat și oportunități reale de dezvoltare pe termen lung.

Descrierea rolului

În rolul de Client Support Associate vei asigura o experiență excelentă pentru clienți, fiind punctul principal de contact și gestionând interacțiuni zilnice într-un mediu dinamic și orientat spre performanță.

Responsabilități

• Oferirea de suport prompt, corect și prietenos clienților

• Gestionarea solicitărilor prin apeluri, email, tichete și mesaje text

• Rezolvarea solicitărilor escaladate

• Colaborarea cu echipele interne pentru soluționarea problemelor de billing sau tehnice

• Educarea clienților folosind o abordare orientată pe nevoile acestora

• Menținerea unui nivel ridicat de satisfacție a clienților

Cerințe

• Mai puțin de 1 an experiență în customer support

• Experiența într-un mediu remote reprezintă un avantaj

• Abilități excelente de comunicare (telefon, email, text)

• Atenție la detalii

• Abilități tehnice bune și lucru cu sisteme multi-screen

• Cunoștințe de bază de networking și protocoale (RTSP, SMTP, HTTP)

• Engleză fluentă

• Disponibilitate full-time și angajament pe termen lung

• Disponibilitate pentru program de lucru în fus orar SUA

Beneficii

• Salarii competitive

• Lucru remote permanent

• Oportunități de creștere și avansare

• Mediu de lucru colaborativ

• Subvenție pentru asigurare medicală

• Concedii plătite nelimitate

• Bonusuri anuale de performanță

• Alocație lunară pentru tehnologie

• Plata salariului în moneda aleasă