Specialist Retentie & Loialitate (2 ani)

PPC Energie

Operatiuni Clienti/Retentie si Loialitate

Bucuresti

Perioada determinata: 2 ani

#CarieraTa incepe cu a face ceea ce iti place

Suntem mereu in cautare de colegi talentati si motivati care sa ni se alature si, impreuna, sa contribuim la crearea unui viitor sustenabil, bazat pe incluziune, empatie, respect si egalitate de sanse.

Iti cream contextul sa te dezvolti, fiind responsabil/a de:

• Gestionarea si monitorizarea echipelor externe ce presteaza activitatea de retentie dar nu numai, prin extragerea si alocarea case-urilor zilnice spre a f fi gestionate.
• Monitorizarea productivitatii echipelor
• Coroborarea datelor din diferite rapoarte cu scopul de a identifica strategii de ablordare/lucru
• Analiza comportamentului clientilor: Colectarea si interpretarea datelor despre comportamentul clientilor pentru a identifica tiparele si tendintele care pot indica riscul de pierdere a acestora.
• Identificarea riscurilor de pierdere a clientilor: Folosirea analizei de date si a feedback-ului direct de la clienti pentru a identifica factorii care ar putea determina clientii sa renunte la serviciile companiei.
• Dezvoltarea solutiilor personalizate: Crearea si implementarea unor solutii specifice fiecarui client sau segment de clienti, avand in vedere nevoile si preferintele acestora, pentru a preveni pierderea lor si a incuraja recontractarea.
• Asigurarea recontractarii si mentinerea clientilor: Aplicarea de tactici de retentie, cum ar fi oferte speciale, imbunatatirea experientei clientului sau programe de loialitate, pentru a asigura continuitatea colaborarii cu clientii existenti.
• Colaborarea cu echipele interne: Lucrul indeaproape cu echipele de vanzari, marketing si servicii clienti pentru a dezvolta campanii si strategii integrate care sa sprijine obiectivele de retentie si loialitate.
• Monitorizarea si raportarea: Evaluarea constanta a eficacitatii strategiilor de retentie si loialitate prin monitorizarea KPI-urilor relevante si ajustarea planurilor in functie de rezultate.
• Inovatie si imbunatatire: Identificarea de noi oportunitati si initiative care pot contribui la imbunatatirea performantei departamentului si la cresterea satisfactiei clientilor.

Dorim sa te alaturi in calatoria noastra cu:

• Studii superioare finalizate
• Experienta anterioara minim 1-2 ani pe o pozitie care a implicat activitati de retentie si loialitate a clientilor
• Cunostinte de baza in analiza datelor si utilizarea instrumentelor CRM.
• Experienta in lucrul cu aplicatii de raportare (Excel, Power BI sau alte instrumente similare).
• Familiaritate cu procesele specifice domeniului energie si gaze naturale - reprezinta un avantaj.
• Managementul performantei si atentie la detalii
• Capacitatea de a monitoriza performantele echipelor externe si de a oferi feedback constructive.
• Rigoare in urmarirea indicatorilor de performanta si in elaborarea rapoartelor periodice.
• Atentie la detalii in evaluarea interactiunilor cu clientii si in implementarea masurilor corective.
• Inovatie si imbunatatire continua
• Atitudine proactiva in identificarea de noi solutii si initiative care cresc satisfactia si loialitatea clientilor.
• Deschidere catre invatare continua si adaptare la schimbari.
• Capacitatea de a propune si implementa procese de imbunatatite in cadrul departamentului
  

Vino in echipa #PPC si te asteptam cu:

Perspective de evolutie in cariera

• oportunitati de dezvoltare profesionala si personala
• mediu de lucru dinamic si linii de business diversificate
• mediu de lucru international
• programe de mobilitate interna
• cursuri, sesiuni de coaching, mentorat

Recompense

• abonament medical / asigurare medicala
• tichete de masa, prime (Ziua Energeticianului, Paste, Craciun etc)
• prima de vacanta
• zile de concediu suplimentar in functie de vechimea in munca
• zile libere extra (Ziua de nastere, Ziua Energeticianului etc)
• oferte speciale din partea colaboratorilor nostri
• program de bonusare a recomandarilor de noi angajati
• abonament Bookster

Mod de lucru

• mod de lucru hybrid (birou & smartworking)
• Short Friday

Ce altceva trebuie sa stii

Te informam ca toate aplicatiile primite vor fi tratate cu confidentialitate. Doar candidatii selectati vor fi contactati pentru un interviu, restul de aplicatii fiind pastrate in baza noastra de date pentru o perioada nu mai mare de 1 an.

PPC este liderul pietei de energie in Europa de Sud-Est. Produce, distribuie si furnizeaza energie electrica, precum si produse si servicii energetice avansate in Grecia, Romania si Macedonia de Nord.

Grupul PPC are unitati de productie cu o capacitate instalata de 10,7 GW si deserveste 8,7 milioane de clienti pe mai multe piete din regiune, cu peste 35 TWh de energie furnizata.

Grupul este prezent in Romania in urma achizitiei companiilor Enel in tara noastra in luna octombrie 2023. PPC a fost fondata in 1950 si este listata la Bursa de Valori din Atena.