Customer Service Agent

PPC Energie

Retail

Bucuresti

Perioada determinata - 2 ani

#CarieraTa incepe cu a face ceea ce iti place

Suntem mereu in cautare de colegi talentati si motivati care sa ni se alature si, impreuna, sa contribuim la crearea unui viitor sustenabil, bazat pe incluziune, empatie, respect si egalitate de sanse.

Scopul rolului este de a gestiona relatia cu clientii si procesele operationale aferente, pentru a sustine obiectivele companiei si a asigura un nivel ridicat de calitate a serviciilor

Principalele responsabilitati:

• Desfasurarea de activitati specifice legate de activarea, rezilierea si managementul clientilor pentru toate categoriile de servicii sau bunuri comercializate de companie, direct sau prin parteneri (furnizare energie, furnizare gaz, servicii cu valoare adaugata), in conditii de legalitate si eficienta operationala, pentru realizarea obiectivelor Directiei.
• Monitorizarea progresului in raport cu obiectivele propuse si redactarea rapoartelor saptamanale, lunare, semestriale si anuale catre managerul departamentului, parteneri si beneficiari, cu respectarea obiectivelor stabilite.
• Participarea activa si/sau gestionarea proiectelor specifice departamentului, propunerea de solutii de eficientizare, asigurarea circulatiei informatiei in cadrul proiectelor si catre alte departamente ale organizatiei, organizarea periodica a intalnirilor cu echipa de proiect si prezentarea stadiului proiectelor departamentelor interne si partenerilor.
• Participarea activa la actualizarea sistemelor informatice in concordanta cu procesele gestionate de departament (activare, managementul contractelor, reziliere), in urma dispozitiilor ANRE, a altor documente juridice si proceduri interne sau ca urmare a nevoilor de business identificate pentru eficientizarea proceselor, implicandu-se in toate etapele de actualizare a sistemelor - de la crearea cererilor de modificare, la testare si suport pentru implementare.
• Colaborarea cu operatorii de distributie si coordonarea partenerilor externi pentru asigurarea continuitatii fluxurilor de lucru.
• Gestionarea solicitarilor de orice tip venite de la clienti in sistemele informatice, inclusiv relationarea cu acestia, respectand procesele si procedurile interne si asigurand atingerea indicatorilor de satisfactie a clientilor.

Skill-uri necesare:

• Cunoasterea legislatiei in domeniul de activitate;
• Cunostiinte tehnice in domeniul energetic
• Cunostiinte economice si juridice generale;
• Operare aplicatii SAP, CROS, CROSWEB, CRM
• Gestionare sarcini multiple;
• Comunicare si negociere;
• Capacitate decizionala
• Capacitate de analiza si sinteza;
• Responsabilitatea deciziilor;
• Capacitate de comunicare;
• Orientare catre client
• Potential ridicat privind lucrul in echipa

Vino in echipa #PPC si te asteptam cu:

Perspective de evolutie in cariera

• Oportunitati de dezvoltare profesionala si personala
• Mediu de lucru dinamic si linii de business diversificate
• Mediu de lucru international
• Programe de mobilitate interna
• Cursuri, sesiuni de coaching, mentorat

Recompense

• Abonament medical/asigurare medicala
• Tichete de masa, prime (Ziua Energeticianului, Paste, Craciun etc)
• Holiday Bonus
• Zile de concediu suplimentar in functie de vechimea in munca
• Zile libere extra (Ziua de nastere, Ziua Energeticianului etc)
• Oferte speciale din partea colaboratorilor nostri
• Program de bonusare a recomandarilor de noi angajati
• Abonament Bookster

Mod de lucru

• Mod de lucru hybrid (birou & smartworking)
• Short Friday

Ce altceva trebuie sa stii

Confidentialitatea procesului de recrutare

La PPC, respectam confidentialitatea fiecarei aplicatii. Doar candidatii selectati vor fi contactati pentru interviu, iar celelalte candidaturi vor fi pastrate in baza noastra de date timp de maximum un an.

Despre PPC

Suntem lideri in energie in Europa de Sud-Est, activi in productia, distributia si furnizarea de energie electrica, dar si in dezvoltarea de solutii inovatoare pentru un viitor sustenabil. Cu o capacitate instalata de 10,7 GW, furnizam energie pentru 8,7 milioane de clienti si livram anual peste 35 TWh.

In Romania, PPC a devenit un jucator de top odata cu achizitia companiilor Enel in octombrie 2023. Cu o istorie inceputa in 1950, suntem listati la Bursa de Valori din Atena si ne extindem constant viziunea.

Angajamentul nostru pentru diversitate si incluziune

Credem ca energia vine din oameni. La PPC, fiecare voce conteaza, iar diversitatea este motorul inovatiei noastre. Indiferent de varsta, etnie, gen sau dizabilitate, oferim un mediu incluziv, in care poti creste si performa.

#EnergiePentruOrice - pentru cariera ta, pentru viitor, pentru toti