Customer Journey Mapping Expert

Customer Journey Mapping Expert

PPC Energie
CUSTOMER ADVOCACY/CUSTOMER EXPERIENCE&INSIGHTS

Bucuresti

contract pe 12 luni

#CarieraTa incepe cu a face ceea ce iti place

Suntem mereu in cautare de colegi talentati si motivati care sa ni se alature si, impreuna, sa contribuim la crearea unui viitor sustenabil, bazat pe incluziune, empatie, respect si egalitate de sanse.

Iti cream contextul sa te dezvolti, fiind responsabil/a de:

• Analiza datelor: Colectarea si analiza datelor privind comportamentul clientilor pentru a identifica punctele de contact cheie pe parcursul customer journey.
• Crearea de customer journeys Elaborarea hartilor detaliate ale customer journey pentru a vizualiza interactiunile clientilor cu brandul.
• Identificarea oportunitatilor de imbunatatire Evaluarea punctelor de frictiune si a oportunitatilor de optimizare in experienta clientului.
• Colaborarea interdepartamentala Colaborarea cu echipele de value proposition, online channels, vanzari, suport precum si alte departamente pentru a asigura o intelegere comuna a nevoilor si comportamentului clientilor.
• Implementarea feedback-ului clientilor Integrarea feedback-ului primit de la clienti in strategii si procese pentru a imbunatati experienta generala.
• Raportare si prezentare Pregatirea de rapoarte si prezentari pentru echipele interne despre descoperirile si sugestiile de imbunatatire a customer journey.
• Monitorizarea tendintelor Ramanerea la curent cu tendintele industriei si a celor mai bune practici in maparea si optimizarea customer journey.
• Formare si suport: Oferirea de sesiuni de formare pentru echipele interne privind cele mai bune practici in interactiunile cu clientii.
  

Dorim sa te alaturi in calatoria noastra cu:

• Studii universitare in domenii precum marketing, stiinte sociale, psihologie, economie, comunicare sau analiza datelor.
• Experienta anterioara in marketing, analiza de date sau managementul experientei clientilor.
• Abilitati excelente de analiza si gandire critica.
• Cunostinte in utilizarea instrumentelor de analiza a datelor si software-ului pentru maparea customer journey.
• Abilitati excelente de comunicare scrisa si verbala.
• Capacitatea de a lucra in echipa si de a colabora cu diferite departamente.

Vino in echipa #PPC si te asteptam cu:

Perspective de evolutie in cariera

• oportunitati de dezvoltare profesionala si personala
• mediu de lucru dinamic si linii de business diversificate
• mediu de lucru international
• programe de mobilitate interna
• cursuri, sesiuni de coaching, mentorat

Recompense

• abonament medical
• tichete de masa, prime (Ziua Energeticianului, Paste, Craciun etc)
• prima de vacanta
• zile de concediu suplimentar in functie de vechimea in munca
• zile libere extra (Ziua de nastere, Ziua Energeticianului etc)
• oferte speciale din partea colaboratorilor nostri
• program de bonusare a recomandarilor de noi angajati
• abonament Bookster

Mod de lucru

• mod de lucru hybrid (birou & smartworking)
• Short Friday

Ce altceva trebuie sa stii

Confidentialitatea procesului de recrutare

La PPC, respectam confidentialitatea fiecarei aplicatii. Doar candidatii selectati vor fi contactati pentru interviu, iar celelalte candidaturi vor fi pastrate in baza noastra de date timp de maximum un an.

Despre PPC

Suntem lideri in energie in Europa de Sud-Est, activi in productia, distributia si furnizarea de energie electrica, dar si in dezvoltarea de solutii inovatoare pentru un viitor sustenabil. Cu o capacitate instalata de 10,7 GW, furnizam energie pentru 8,7 milioane de clienti si livram anual peste 35 TWh.

In Romania, PPC a devenit un jucator de top odata cu achizitia companiilor Enel in octombrie 2023. Cu o istorie inceputa in 1950, suntem listati la Bursa de Valori din Atena si ne extindem constant viziunea.

Angajamentul nostru pentru diversitate si incluziune

Credem ca energia vine din oameni. La PPC, fiecare voce conteaza, iar diversitatea este motorul inovatiei noastre. Indiferent de varsta, etnie, gen sau dizabilitate, oferim un mediu incluziv, in care poti creste si performa.

#EnergiePentruOrice - pentru cariera ta, pentru viitor, pentru toti