Customer Acquisition and Retention Specialist

Scurta descriere a companiei

At Totogaming, our purpose is to reshape industry standards and create forward-thinking entertainment where safety, innovation, and responsibility come first. Here, every experience is designed to give players confidence, freedom of choice, and the thrill of discovering their own champion within.

But this spirit isn’t only for our players. It lives in us, the people of Totogaming. Every day, we work with a championship mindset, striving for excellence, pushing boundaries, and inspiring each other to grow. We believe that fair play, bold ideas, and teamwork are what turn ordinary challenges into extraordinary victories.

Our vision is clear: to be the leader in iGaming by setting new standards in safety, performance, and user experience. And we know that this future will be built not just on technology, but on people who are driven and passionate about making a difference.

By joining Totogaming, you unlock your potential and awaken your Champion’s DNA. Here, your ambitions are fueled, your voice matters, and your passion transforms into impact.

Totogaming: Champions' Decision.

Cerinte

Fluență în română, cu abilități excelente de comunicare verbală și scrisă;
Nivel mediu spre avansat de cunostinte de limba engleză, atât verbal cât și scris;
Experiență în vânzări sau servicii pentru clienți outbound, de preferat în industria jocurilor de noroc;
Abilități excelente interpersonale și o mentalitate orientată către client;
Abilități de rezolvare a problemelor și de ascultare activă;
Capacitatea de a lucra independent și ca parte a unei echipe într-un mediu dinamic;
Atitudine pozitivă, având capacitatea de a lucra sub presiune;
Flexibil și cu o capacitate demonstrată de a se adapta și evolua într-un mediu de lucru dinamic.

Responsabilitati

Efectuarea apelurilor outbound către clienții existenți și potențiali, oferind informații și promovând produsele și serviciile noastre;
Lucrarea pe proiecte, realizând diferite sarcini și activități outbound, utilizând în principal telefonul și alte mijloace de telecomunicații;
Asistarea clienților cu informații legate de cont, inclusiv înregistrarea contului, depozite, retrageri, bonusuri și alte solicitări;
Oferirea de informații despre jocuri noi, promoții și oferte speciale clienților potențiali și existenți;
Construirea și menținerea unor relații puternice și pozitive cu jucătorii, pentru a îmbunătăți loialitatea și retenția clienților;
Revenirea catre clienti pentru a obține feedback și pentru a soluționa orice probleme sau preocupări existente;
Respectarea sistemelor de urmărire și notare existente, pentru a asigura înregistrări precise ale interacțiunilor cu clienții;
Colaborarea cu ceilalți membri ai echipei și celelalte departamente, pentru a asigura o experiență fără probleme pentru clienți;
Menținerea la curent cu tendințele din industrie, activitățile concurenților și cerințele de reglementare legate de jocurile de noroc online din România;
Respectarea unui nivel înalt de performanță și livrare a serviciilor, prin atingerea KPI-urilor stabilite;
Identificarea și raportarea defecțiunilor și întreruperilor de servicii către departamentele tehnice corespunzătoare;
Respectarea și urmarea regulilor și ghidurilor.

Alte informatii

Beneficii:

Asigurare medicala privata;
Tichete de masa;
Vouchere de Paste;
Vouchere de Craciun;
Voucher de ziua de nastere;
23 de zile de concediu;
1 zi libera platita de TotoGaming de ziua ta;
1 zi libera platita de TotoGaming pentru efectuarea analizelor anuale de sange / controalelor medicale;
Program de recomandare (Referral);
Fruit Day;
Cafea si ceai gratuite;
Beneficii „Role Model”;
Teambuilding-uri;
Evenimente frecvente la birou;
Masaj la birou.

Beneficii

• Bonus de performanta
• Prime ocazii speciale (ex: Paste, Craciun, 8 mar etc)
• Asigurare medicala
• Training-uri
• Cursuri
• Zile libere suplimentare
• Program de lucru flexibil
• Teambuilding-uri / excursii
• Petreceri/evenimente companie
• Tichete de masa