Specialist Reclamatii

Specialist Reclamatii

Retele Electrice Romania

Customer Engagement/Interactiune cu clientii/Managementul Reclamatiilor

Bucuresti

Perioada nedeterminata

#CarieraTa incepe cu a face ceea ce iti place

Suntem mereu in cautare de colegi talentati si motivati care sa ni se alature si, impreuna, sa contribuim la crearea unui viitor sustenabil, bazat pe incluziune, empatie, respect si egalitate de sanse.

Iti cream contextul sa te dezvolti, fiind responsabil/a de:

• Gestionarea reclamatiilor clientilor adresate operatorului de distributie prin intermediul institutiilor publice de stat si/sau locale, de la primirea si inregistrarea in sistemul informatic pana la obtinerea tuturor informatiilor necesare, rezolvarea aspectelor reclamate si inchiderea reclamatiilor prin transmiterea raspunsului catre petenti si autoritati;
• Inregistrarea in aplicatia de registratura a petitiilor clientilor si a raspunsurilor acestora care intra in sfera de activitate a serviciului Claims Management;
• Gestionarea in sistemul informatic a reclamatiilor adresate de petenti prin intermediul furnizorilor, repartizate automat serviciului Claims Management;
• Asigurarea inchiderii reclamatiilor prin transmiterea raspunsurilor catre clienti, cu respectarea termenelor prevazute in SLA sau solicitate de reglementatori/institutii publice de stat si/sau locale;
• Gestionarea decontarilor cu furnizorii de energie electrica pentru sumele acordate drept despagubiri clientilor casnici in cazul deteriorarii aparaturii electrocasnice din culpa operatorului de retea, conform reglementarilor in vigoare.

Dorim sa te alaturi in calatoria noastra cu:

• Absolvent de studii superioare profil tehnic;
• Experienta similara de minim 2 ani;
• Cunoasterea legislatiei si reglementarilor minim aplicabile in domeniul energetic;
• Buna cunoastere a Microsoft Office, SAP;
• Utilizarea aplicatiilor informatice destinate gestiunii relatiei cu clientii;
• Cunostinte de limba engleza la nivel mediu;
• Bune abilitati de comunicare si relationare;
• Atentie la detalii;
• Capacitatea de sinteza si de analiza.

Vino in echipa #PPC si te asteptam cu:

Perspective de evolutie in cariera

• oportunitati de dezvoltare profesionala si personala
• mediu de lucru dinamic si linii de business diversificate
• mediu de lucru international
• programe de mobilitate interna
• cursuri, sesiuni de coaching, mentorat

Recompense

• abonament medical
• tichete de masa, prime (Ziua Energeticianului, Paste, Craciun etc)
• prima de vacanta
• decontarea unei parti din biletul de concediu
• zile de concediu suplimentar in functie de vechimea in munca
• zile libere extra (Ziua de nastere, Ziua Energeticianului etc)
• oferte speciale din partea colaboratorilor nostri
• program de bonusare a recomandarilor de noi angajati
• abonament Bookster

Ce altceva trebuie sa stii

Te informam ca toate aplicatiile primite vor fi tratate cu confidentialitate. Doar candidatii selectati vor fi contactati pentru un interviu, restul de aplicatii fiind pastrate in baza noastra de date pentru o perioada nu mai mare de un an.

PPC este liderul pietei de energie in Europa de Sud-Est. Produce, distribuie si furnizeaza energie electrica, precum si produse si servicii energetice avansate in Grecia, Romania si Macedonia de Nord.

Grupul PPC are unitati de productie cu o capacitate instalata de 10,7 GW si deserveste 8,7 milioane de clienti pe mai multe piete din regiune, cu peste 35 TWh de energie furnizata.

Grupul este prezent in Romania in urma achizitiei companiilor Enel in tara noastra in luna octombrie 2023. PPC a fost fondata in 1950 si este listata la Bursa de Valori din Atena.