Customer Experience Specialist

Short company description

Fressnapf este liderul european în domeniul produselor pentru animale de companie.
Încă din 1990, compania a cunoscut o dezvoltare remarcabilă, ajungând să reunească peste 16.000 de angajați în 13 țări și să administreze o rețea de peste 1.900 de magazine specializate.

Pasiunea pentru animalele de companie este esența activității noastre. Ea ne inspiră să depășim granițele comerțului tradițional și să oferim soluții reale pentru îngrijirea și bunăstarea acestora. Ne dorim să fim mai mult decât un furnizor — vrem să fim un partener de încredere pentru toți cei care iubesc animalele.

În România, Fressnapf este prezent din 2022 și continuă să se extindă rapid, atât la nivel local, cât și în alte piețe europene. În prezent, operăm peste 30 de magazine în țară, iar succesul nostru se datorează în mare parte unei culturi organizaționale bazate pe colaborare, respect și entuziasm.
Credem cu tărie că un mediu de lucru pozitiv stimulează implicarea și performanța fiecărui coleg — iar animalele de companie rămân mereu în centrul atenției noastre.

La Fressnapf, nu există „nu se poate”. Această mentalitate ne definește în tot ceea ce facem: de la dezvoltarea de produse inovatoare până la construirea de parteneriate durabile. Suntem convinși că aici vei găsi locul de muncă potrivit, într-o echipă care valorizează inițiativa, empatia și dorința de a face bine.

Requirements

Why join us?
After building a solid presence in the Romanian market with over 30 physical stores, we are taking the natural step to online.

Next up is the launch of our online store, and we are looking for someone to join us in this important step and contribute to the implementation of the project.︁︋︆️︋︍︃︄​︍︋︅︅​︁︁︎︌​︉︈︊︌​︉︎︌︎︌︉︃︎︆︉︀️

Requirments:
• Previous experience in customer service, ideally in e-commerce.
• Strong communication skills, emphaty and patience.
• Passionate about creating smooth, enjoyable shopping experiences and ensuring customer satisfaction.
• Digital skills (MS Office, chat tools)
• Solution-oriented mindset with attention to detail.
• Ability to multitask and stay organized in a fast-paced environment.
• Fluency in English.

Please apply with your CV in English.

Responsibilities

Customer Support and Experience:
• Respond promptly to customer inquiries via email, chat, phone.
• Communicate with customers about orders, delivery updates, promotions, products swap if needed etc
• Monitor reviews, ensuring efficient timely responses.
• Handle returns, complaints, refunds and delivery-related issues.
• Ensure empathetic, consistent and solution-oriented communication.
• Help create and maintain FAQs, guides and service resources.
• Reporting trends from customer interactions (FAQs, common - frequently – reccuring issues)’
Operational/Administrative Support:
• Update webshop product information (descriptions, stock, images).
• Track and report KPIs, such as response times, customer satisfaction and complaint resolution.
• Support order management and coordinate with logistics.
• Assist with online campaigns.

Other info

When choosing our colleagues, we focus on customer service, a friendly approach to animals, and, of course, expertise, so that we can offer comprehensive services to customers and their pets.

We are very excited to be opening Romania's first online store later this year.

Benefits

• Trainings
• Courses
• Teambuildings / trips
• Laptop
• Mobile phone
• Meal vouchers