Customer Support Specialist - German - Bucharest - Onsite

Scurta descriere a companiei

Randstad este lider global în recrutare și gestionare de personal. Încă din 2016, suntem prezenți pe piața din România, în București și în Slatina. Având un număr de peste 130 de consultanți, peste 300 de clienți activi și minim 3000 de angajări pe an, contribuim la evoluția pieței muncii din România și ne apropiem de obiectivul nostru global de a impacta pozitiv viața profesională a oamenilor care au nevoie de un loc de muncă până în 2030.

Cerinte

✅ Cerințe minime
● Diplomă de absolvire (liceu sau facultate);
● Orientare către client (intern și extern);
● Atitudine proactivă, orientată spre rezultate;
● Spirit de echipă și colaborare;
● Comunicare verbală și scrisă în limba germană – minim B2;
● Cunoștințe bune de limba engleză – minim B2.

Responsabilitati

Responsabilități principale
● Executarea activităților operaționale din zona de Customer Service;
● Atingerea obiectivelor de performanță stabilite;
● Coordonarea acțiunilor de îmbunătățire continuă.

🔧 Activități specifice:
● Gestionarea apelurilor telefonice;
● Administrarea canalelor de comunicare;
● Răspuns la solicitări clienți;
● Suport pentru vânzări;
● Înregistrare clienți noi;
● Emitere polițe;
● Procesare plăți;
● Modificări polițe / rambursări;
● Reînnoiri și anulări;
● Gestionare reclamații;
● Realizare chestionare satisfacție (NPS);
● Verificări sancțiuni;
● Managementul fraudelor;
● Planificare resurse;
● Instruire colegi noi.

Alte informatii

� Important: Acest rol presupune program de lucru în ture 24/7 (4 ture în rotație, inclusiv seri și weekenduri).

Se oferă:
● Contract de muncă stabil;
● Mediu multicultural și divers, cu colegi din peste 30 de țări;
● Acces la traininguri profesionale și oportunități reale de dezvoltare în carieră;
● Acces gratuit la platforma de învățare premiată;
● Beneficii atractive:
○ Asigurare medicală (Luxmed);
○ Card de masă; 900 RON brut/ luna pe platforma benefit (585 lei net)
○ Abonament Multisport;
○ Zile suplimentare de concediu în funcție de vechime;
○ Politici de susținere a deplasării cu bicicleta;
○ Zone de relaxare (console jocuri, arcade, scaun de masaj);
○ Gustări sănătoase zilnice: fructe, batoane proteice, iaurturi.
💸 Beneficii salariale suplimentare
● Spor de 35% pentru orele lucrate noaptea (calculat din salariul orar de bază);
● Spor de 10% pentru orele lucrate în weekend;
● Sporurile se cumulează în caz de lucru noaptea + weekend;
● 21 de zile de concediu anual (conform legii), cu zile suplimentare în funcție de vechime.

Beneficii

• Bonus de performanta
• Asigurare medicala
• Abonament la sala sport
• Training-uri
• Cursuri
• Zile libere suplimentare
• Program de lucru flexibil
• Loc de parcare
• Fun / Relax Area
• Tichete de masa