Product Support Analysts - Brasov (BACKOFFICE)

Ca angajat CGS România vei beneficia de un program de lucru flexibil, în funcție de nevoile tale, cât și vei participa la sesiuni de formare și training-uri intensive pentru a îți îmbunătăți cunoștințele și pentru a putea să îți îndeplinești cu brio atribuțiile. Te vei alătura unei echipe entuziaste și dinamice ce te va ajuta la dezvoltarea unei cariere de succes, într-un mediu fun și interactiv, înconjurat de prieteni.

#FriendsWorkingTogether

-Basic SQL knowledge, log reading and understanding.
-Proficiency in connecting UI observations to underlying code issues in Python and/or Typescript.
-Demonstrated experience and proficiency in supporting an API.
-Great English Skills.

• Manage a queue of tickets by staying organized and hitting SLA targets (Time to First Response, Time to Resolution).
• Effectively and efficiently communicate with our key customer stakeholders who primarily come from security engineering and compliance backgrounds.
• Connect UI observations to issues in the product code base, developing a strong understanding of how the product works.
• Collaborate closely with our broader internal teams to effectively address customer issues and provide valuable insights for product and process improvement.
• Manage outbound customer communication during product incidents and outages.

• Abonament medical
• Abonament la sala sport
• Training-uri
• Decontarea transportului
• Plata / compensare ore suplimentare
• Program de lucru flexibil
• Teambuilding-uri / excursii
• Petreceri/evenimente companie
• Fun / Relax Area
• Tichete de masa