Call Center Officer - Divizia Operatiuni

Esti o persoana empatica si orientata catre client?
Iti doresti sa faci parte dintr-o echipa stabila, prietenoasa si dedicata oferirii de suport de calitate?
Atunci te invitam sa te alaturi echipei noastre de Customer Support, din cadrul Diviziei Operatiuni.
Vei avea ocazia sa contribui la crearea unor experiente pozitive pentru clienti, intr-un mediu profesionist, bazat pe colaborare si respect reciproc.

Salariul de incadrare pentru rolul de Call Center Officer este in intervalul de 6.500 lei brut si 11.500 lei brut, in functie de experienta profesionala si gradul de potrivire cu cerintele rolului.
  Despre job

• Contactezi clientii pentru a obtine opinia acestora cu privire la tranzactii efectuate peste limitele stabilite in Internet / Mobile Banking;
• Colectezi si gestionezi documentele justificative necesare, inclusiv contactarea clientilor pentru a le obtine;
• Centralizezi si evaluezi sugestiile primite de la clienti si sucursale;
• Furnizezi informatii despre produsele bancare oferite prin Internet Banking (conturi, carduri, operatiuni etc.);
• Contactezi clientii pentru a obtine informatii legate de livrarea cardurilor sau de tranzactiile realizate cu acestea;
• Discuti telefonic cu clientii pentru confirmarea sau clarificarea unor plati dublate;
• Program de lucru in ture L-V: 8:00-22:00, S-D (rotatie): 8:00-20:00

• Absolvent/a studii superioare;
• Detii experienta in domeniul bancar (minim 6 luni)
• Esti o persoana empatica si atenta la detalii;
• Iti place sa lucrezi in echipa si este atent/a la nevoile clientului;
• Te poti adapta usor la diverse situatii – taskurile pot varia in functie de volum (ex: verificari documente sau apeluri pentru livrarea cardurilor);
• Cunosti limba engleza - nivel avansat

• Program flexibil, inclusiv ”Late Monday & Early Friday”
• Program de lucru hibrid
• Liber de ziua ta de nastere
• Concediu de studii
• Concediu sabatic, la implinirea a 5 ani in organizatie
• 8 ore de invoire pe luna

• Tichete de vacanta (3,500 lei roluri de execuție/ 5,500 roluri manageriale)
• Tichete de masa (45 lei/zi)
• Prime de sarbatori
• Prime/bonusuri conform reglementarilor interne
• Asigurarea de sanatate Allianz Tiriac
• Abonament medical la clinica privata Medlife
• Abonament sala fitness prin SanoPass
• Abonament la Bookster
• Pensie privata
• Ajutor pentru evenimente deosebite
• Costuri si dobanzi speciale la toate serviciile bancare
• Facilitate pentru educație timpurie

• Programe sportive - Libra Energize; Libra Champions League
• Programe culturale - Libra Cultural
• Programe de wellbeing - Libra Harmony
• Programe de conectare - Libra Share Your Hobby
• Cursuri de dezvoltare personala, profesionala

Beneficii

• Bonus de performanta
• Prime de vacanta
• Prime ocazii speciale (ex: Paste, Craciun, 8 mar etc)
• Abonament medical
• Asigurare medicala
• Abonament la sala sport
• Pensie privata
• Training-uri
• Cursuri
• Certificari/Atestate
• Abonament Bookster
• Plata / compensare ore suplimentare
• Zile libere suplimentare
• Program de lucru flexibil
• Short Fridays
• Teambuilding-uri / excursii
• Petreceri/evenimente companie
• Laptop
• Telefon mobil
• Tichete de masa
• Tichete de vacanta