Specialist de colectare debite contracte reziliate

Orange Romania Communications este o companie parte a grupului Orange și o subsidiara Orange Romania din data de 30 septembrie 2021.
Compania ofera atat asistenta, cat și servicii convergente de voce fix-mobil, internet in banda larga și televiziune pentru cei aproximativ 5 milioane de clienti ai sai. De asemenea, gestioneaza infrastructura de retea ce cuprinde pana la 90.000 de km de fibra optica și conecteaza in jur de 3 milioane de gospodarii.

Ce trebuie sa stii/detii?

Student sau absolvent de studii superioare
Experienta in industria telecom sau Collection, reprezinta un avantaj
Cunostinte Profesionale:

Nivelul de cunoastere si utilizare a pachetului Microsoft Office (MS Word, MS Excel)- nivel mediu
Pachet MS Office - nivel mediu
Limba engleza (scris si vorbit) - nivel mediu
Competente Specifice:

Persoana comunicativa si capabila sa lucreze intr-o echipa dinamica, in continua schimbare
Abilitati excelente de comunicare, cu un limbaj pozitiv si prietenos
Gandire analitica, orientata spre gasirea de solutii, intr-un timp scurt si sub presiunea termenelor limita
Orientarea catre client, initiativa si proactivitatea
Capacitatea de analiza si propunere de solutii

Ce trebuie sa faci?

Ofera suport echipelor interne sau partenerilor externi cu privire la procedurile care influenteaza activitatea lor (interactiune directa, telefonica sau pe e-mail)
Colaboreaza cu agentiile de recuperare partenere in vederea imbunatatirii indicatorilor de performanta
Investigarea conturilor pentru clientii transmisi catre agentiile de recuperare partenere, in cazul reclamatiilor sau a contestarii debitului
Administreaza procesul de suspendare si inchidere financiara a clientilor Orange Romania Communications
Monitorizeaza desfasurarea proceselor automate de Collection (suspendari, trimitere notificari scrise, sms-uri) in concordanta cu programul de activitati specific
Solicita, analizeaza si furnizeaza rapoarte/statistici cu privire la activitatea echipei sau a departamentului
Contribuie la dezvoltarea proceselor, procedurilor de lucru si a solutiilor care sa asigure optimizarea propriei activitati sau din cadrul echipei
Creeaza si actualizeaza informatii din documente specifice activitatii desfasurate (de exemplu, moduri de lucru)
Ofera suport in implementarea proceselor noi sau existente de Collection precum trimiterea clientilor la agentiile de recuperare, actiuni in legal, vanzarea creantelor etc

Contractul va fi pe o perioada determinata prin intermediul unei firme de Leasing personal.

Doar candidatii eligibili vor fi contactati in vederea unei discutii de cunoastere.