Analist servicii clienti, CALITATE SI ANALIZA OPERATIONALA
Acest job nu mai este activ!Vezi toate job-urile Orange Romania Communications active.Vezi toate job-urile Analist servicii clienti, CALITATE SI ANALIZA OPERATIONALA active pe Hipo.roVezi toate job-urile in Telecomunicatii active pe Hipo.ro |
Angajator: | Orange Romania Communications |
Domeniu: |
|
Tip job: | full-time |
Nivel job: | 1 - 5 ani experienta |
Orase: |
|
Actualizat la: | 13.02.2023 |
Remote work: | On-site |
Orange Romania Communications este o companie parte a grupului Orange și o subsidiara Orange Romania din data de 30 septembrie 2021.
Compania ofera atat asistenta, cat și servicii convergente de voce fix-mobil, internet in banda larga și televiziune pentru cei aproximativ 5 milioane de clienti ai sai. De asemenea, gestioneaza infrastructura de retea ce cuprinde pana la 90.000 de km de fibra optica și conecteaza in jur de 3 milioane de gospodarii.
Studii:
- Superioare.
Experiență în muncă:
- Minimum 2 ani experiență în telecom contact center - segment business sau support units (TL sau trainer reprezintă un plus);
- O bună cunoaștere a proceselor interne, a produselor și a aplicațiilor telecom.
CUNOȘTINȚE, APTITUDINI & ABILITĂȚI:
- Gândire structurată, analitică; Încadrarea în termene strânse;
- Autonomie;
- Atenție la detalii, acuratețe;
- Abilităţi de comunicare eficientă și prezentare;
- Diplomație;
- Angajament;
- Limba engleză – nivel avansat – scris, vorbit;
- Orientare către client, orientare către rezultate, spirit de inițiativă, abilitate de a lucra în echipă, abilitate de a lucra sub presiune, flexibilitate, rezolvarea problemelor în timp optim;
- Persoană activă, foarte organizată și structurată, capabilă să coordoneze și să gestioneze mai multe lucrări în același timp;
- Capacitatea de a face față unui mediu de lucru dinamic, în continuă schimbare;
- Abilități bune de comunicare verbală și în scris;
- Capacitatea de a menține un climat de muncă prietenos și respectuos cu colegii.
Ce trebuie să faci?
- Evaluează apelurile și interacțiunile în scris ale agenților (apel, e-mail, chat online) din contact center în aplicația Nice și furnizează feedback/ recomandări în scris (în Nice, pe e-mail) și față în față către agenți/ TLs/ SV într-un mod profesionist, eficient, corect și complet.
- Calibreaza evaluările TLs/ SV și justifică în scris diferențele de scor obținute. Respectă targetul de evaluări și calibrări stabilit și procedura de evaluare.
- Comunică verbal și în scris cu personalul din contact center/ alte departamente într-o manieră pozitivă și constructivă, păstrând un ton amabil și profesionist.
- Creează relații de muncă solide cu colegii, orientate către ajutor și respect reciproc. - Participă la ședințele de calitate și workshop-urile de uniformizare între evaluatori (echipa de calitate și management).
- Analizează și raportează rezultatele obținute pe criteriile stabilite și propune lunar refreshment-uri către management/ training.
- Face planuri de acțiune pentru îmbunătățirea performanțelor agenților și managementului și le duce la îndeplinire atingând rezultatele propuse.
- Monitorizează și semnalizează către management performanțele calitative ale agenților, evoluția și deviațiile existente.
- Ajută la implementarea procedurilor și proceselor noi prin monitorizare atentă a utilizării acestora și raportare status către management/ feedback agenți.
- Oferă suport agenților noi în contact center pentru o integrare mai rapidă.
- Livrează training/ refreshment personalului nou (agenți și TLs) legat de fișa de evaluare/ utilizare Nice/ indicatori de performanță și alte module din zona de calitate.
- Ajută personalul de training în evaluarea finală a participanților la training.
Rolul este full time, perioada determinata.
Job-uri similare care te-ar putea interesa: |
|
---|---|
Inginer cloud computing / virtualizare / servicii informatice / baze de date Aplica fara CV | |
Agent Servicii Clienti cu limba Italiana + Engleza BUCURESTI, | |
Inginer de telecomunicații BUCURESTI, | |
Vezi job-uri similare (19) |
Raporteaza eroarea la