Analist Servicii Clienti

PPC este liderul pieței de energie în Europa de Sud-Est. Produce, distribuie și furnizează energie electrică, precum și produse și servicii energetice avansate în Grecia, România și Macedonia de Nord.

Companie: Enel Energie
Departament: Directia Operatiuni Clienti/Serviciul Sesizari si Reclamarii Clienti Enel
Locatie: Bucuresti/Timisoara
Contract: perioada nedeterminata

Competente profesionale si tehnice necesare:

- Cunostinte operare PC (MS Office, aplicatii tip CRM-SalesForce, SAP);
- Cunostinte de administrare si urmarire a derularii contractelor;
- Cunoasterea legislatiei specifice aplicabile in domeniul furnizarii energie electrice c constituie un avantaj;
- Studiile superioare reprezinta un avantaj;
- Experienta anterioara de minim 1 an in piata energiei electrice si gaze naturale reprezinta un avantaj;
- Cunostinte tehnice generale despre sistemele de energie electrica constituie un avantaj;
- Cunostinte generale despre piata de energie electrica constituie un avantaj;
- Limba engleză constituie un avantaj;

Competente personale (soft skills):

- Abilitati de gandire sintetica si analitica;
- Abilitati de influentare si comunicare persuasiva;
- Abilitati de interrelationare;
- Orientare catre client (intern sau extern);
- Atentie concentrata si distributiva;
- Abilitati de invatare rapida.

- Inregistreaza reclamatiile/sesizarile/cererile de informatii primite in sistemul informatic folosind canalele de comunicare pe care le are la dispozitie;
- Analizeaza reclamatiile/sesizarile/cererile de informatii cu scopul de a identifica solutii, contacteaza si semnaleaza departamentele implicate;
- Monitorizeaza rezolvarea in termenul SLA aferent fiecarei cereri/reclamatii/tipologii de reclamatii/cereri;
- Investigheaza toate aspectele semnalate de catre client verificand in toate sistemele informatice disponibile, colaboreaza cu toate departamentele implicate, respectand termenele stabilite prin instructiuni, proceduri si standardul de performanta pentru furnizarea energiei electrice, astfel incat sa solutioneze pana la capat toate situatiile care au generat nemultumiri;
- Formuleaza si transmite raspunsul clientului in termenul stabilit, pastrand, in general, acelasi mod de comunicare ales de acesta (telefonic, e-mail, fax, scrisoare);
- Contacteaza telefonic clientul ori de cate ori este nevoie de clarificari, confirmari, comunicand intr-un mod politicos, empatic, demonstrand orientare catre client;
- Inchide contactul in sistemul informatic si ataseaza raspunsul si eventualele documente anexe in sistem informatic;
- Analizeaza si evalueaza modul de tratare a reclamatiilor/cererilor de informatii de catre partenerii externi sau alti colaboratori interni, dupa caz;
- Intocmeste moduri de lucru si asigura transmiterea in echipa, monitorizand gradul de aplicabilitate, calitatea interactiunilor gestionate de catre partenerii externi sau alti colaboratori interni, dupa caz.

Ce avem de oferit:

- Pachet salarial competitiv;
- Servicii medicale private;
- Programul de integrare intr-o echipa profesionala, tanara si dinamica;
- Oportunitati de dezvoltare profesionala reala;
- Mediu de lucru international;
- Zile libere bonus (Zi de nastere, Ziua Energeticianului);
- Oferte speciale din partea colaboratorilor nostri;
- Zile de concediu suplimentar in functie de vechimea in munca;
- Abonament Bookster;
- O structura multinationala in care poti construi o cariera.

Ce altceva trebuie sa stii?

Va informam ca toate aplicatiile primite vor fi tratate cu confidentialitate. Doar candidatii selectati vor fi contactati pentru un interviu, restul de aplicatii fiind pastrate in baza de date Enel pentru o perioada nu mai mare de un an.

Grupul ENEL e o companie multigenerationala, caracterizata de valorile diversitatii si incluziunii. Indiferent de varsta, etnie, gen sau dizabilitate, aici vei gasi tot sprijinul de care ai nevoie pentru a te adapta si a obtine performanta. Pentru ca in ENEL, diferentele devin oportunitati!

Enel Energie

Enel Energie este, alaturi de Enel Energie Muntenia, una dintre companiile de furnizare, parte din Grupul Enel in Romania. Oferta companiei include atat produse de furnizare energie electrica si gaze naturale, cat si servicii cu valoare adaugata (precum servicii de asistenta, produse de iluminat, aer conditionat, centrala termica, solutii de eficienta energetica etc) pentru clienti, alaturi de care suntem la fiecare pas.

Grupul Enel in Romania

Grupul Enel activeaza in peste 30 de tari din lume si se bucura de increderea celor aproximativde angajati la nivel global. Grupul Enel in Romania este unul dintre cei mai mari investitori privati in domeniul energetic, cu operatiuni in sectorul distributiei si furnizarii de electricitate, al productiei de energie electrica din surse regenerabile si al solutiilor digitale inovatoare din domeniul energiei. Grupul a intrat pe piata din Romania in, iar in prezent ofera servicii unui numar de 3 milioane de clienti. Are aproximativ de angajati in Romania in toate companiile, iar colaborarea lor se bazeaza pe valorile Open Power: responsabilitate, inovatie, incredere si proactivitate.

E o oportunitate extraordinara sa lucrezi in energie in aceasta era a tranzitiei energetice, iar impreuna avem sansa sa contribuim in Romania la obiective precum decarbonizarea prin energie verde, mobilitate electrica, eficienta energetica, economie circulara, inovatie, digitalizare, toate acestea urmand principiul crearii de valoare in comun, impreuna cu comunitatile pe care le servim.