Flow Advisor - Service Client

Societe Generale Global Solution Centre (SG GSC) is a business solution center for Societe Generale, one of the largest European financial groups. We provide high-quality professional services for more than 35 countries in various fields of activity – Finance & Accounting, Human Resources, Information Technology, Know Your Customer, Compliance and Business Advisory. Our mission is to be a partner of choice, valued for owning, transforming and innovating through best in class talent.

• Bilingue anglais et français à un niveau avancé ;
• Excel avancé ;
• Compétences techniques pour l'analyse des dossiers ;
• Bonnes compétences en communication ;
• Expérience antérieure dans le domaine de la gestion des clients ;
• Autonomie et envie d'accumuler de nouvelles connaissances.

Nous cherchons à embaucher un(e) conseiller(ère) flux qui va prendre en charge par téléphone ou par mail les demandes de nos clients externes et/ou de nos partenaires internes sur les flux financiers. Il/Elle assure une qualité de service vis-à-vis du client en détectant les incidents potentiels selon les demandes qu’il reçoit et en faisant le lien avec les analystes si nécessaire.
Le conseiller flux intervient sur le périmètre Virements, Prélèvements, Effets de commerce auprès du Réseau France ou sur le périmètre Acquisition Restitution auprès des clients externes, du Réseau et des commerciaux cash Management.
Il rapporte directement au manager de l’équipe, il travaille en collaboration étroite avec les analystes, référent des 4 teams.
Concrètement, vous serez amené(e) à:
• prendre en charge les demandes téléphoniques et mails des utilisateurs internes Société Générale (PSC/CDS + agences, Banques résidentes/non-résidentes + implantations) ou externes portant sur leurs flux ;
• répondre aux demandes directement, ou les transmettre à un analyste, et en assurer le suivi ;
• formaliser les demandes et les réponses apportées dans un outil de suivi des demandes ;
• contribuer à détecter les incidents éventuels en avisant les analystes du périmètre concerné ;
• rédiger et transmettre les communications sur les incidents ;
• optimiser les traitements et procédures ;
• mettre à jour de la base de connaissances, des FAQ et des modes opératoires liés aux différentes tâches du conseiller Flux ;
• aux points de suivi de l’activité avec les partenaires.

SG GSC est une entreprise certifiée Great Place to Work®. Dans ce cadre, vous trouverez un environnement et une culture flexibles, autonomie, de constantes opportunités d'apprentissage, dynamisme et des personnes douées, en faisant de votre expérience un véritable accélérateur de carrière. Vous allez découvrir également toute la diversité de nos métiers, dans un secteur en continue évolution et innovation.
Si vous avez envie de poursuivre vos objectifs de manière ambitieuse, vous êtes au bon endroit.
De plus, vous bénéficierez de tous nos avantages:
• une rémunération compétitive, y compris une prime de performance annuelle ;
• plan préventif santé et assurance collective santé et vie ;
• large éventail d'avantages sociaux flexibles dans le cadre d'un budget mensuel ;
• programmes d'avantages sociaux au bureau, de bien-être et de santé mentale ;
• divers avantages sociaux et primes pour événements personnels ou familiaux ;
• 8 h par jour dans l'intervalle 8h30-20h30 et travail à domicile avec bonus d'habilitation lors de l'intégration ;
• congés payés et non payés supplémentaires, y compris les congés sabbatiques ;
• des opportunités d'apprentissage et de croissance basées sur le développement individuel et les plans de carrière ;
• un accès illimité à diverses ressources eLearning.