EV Batteries After Sales Analyst

Spiritul nostru de inovare duce mobilitatea și mai departe, pentru a aduce oamenii mai aproape unii de ceilalți.



Renault Group se află în avangarda unei mobilități care se reinventează. Având o expertiză unică în domeniul electrificării, Renault Group se bazează pe complementaritatea celor patru mărci ale sale – Renault, Dacia, Alpine și Mobilize, și propune clienților săi soluții de mobilitate durabile și inovatoare. Prezent în peste 130 de țări și având peste 111.000 de salariați, Grupul a vândut 2,1 milioane de vehicule în 2022. Obiectivul nostru este să dezvoltăm soluțiile de mobilitate care să îi apropie pe oameni. Pregătit oricând să facă față provocărilor, atât pe șosea, cât și în competiție, Grupul este angajat într-o transformare ambițioasă și generatoare de valoare. Aceasta este centrată asupra dezvoltării de tehnologii și de servicii inedite, precum și a unei game de autovehicule competitive, echilibrate si electrificate. Preocupat de protejarea mediului înconjurător, Renault Group are ambiția de a ajunge la emisii zero de CO2 în Europa în 2040.



În România, Renault Group integrează toate activitățile specifice construcției automobilului, ceea ce a condus la o performanță economică susținută și la o varietate de oferte de recrutare pentru specializări diferite: studii client, design, inginerie, testare, fabricație, logistică, comercializare, servicii de business, post-vânzare, finanțare. Grupul e lider pe piața locală cu mărcile Dacia și Renault. Cei peste 15.000 de profesioniști inovează și mențin standarde ridicate de profesionalism în birourile situate în București, Mioveni, Titu, Pitești și Oarja. În timp ce fiecare loc de muncă din cadrul echipei este unic, cu toții împărtășim o pasiune comună pentru mașini și provocările interesante pe care le prezintă această industrie.

Profil cautat:
- Studii superioare tehnice sau economice;
- Experiență în serviciile de relații clienti este un avantaj;
- Limba franceză și engleză - nivel mediu;
- Excel - nivel mediu;
- Abilități de comunicare și organizare;
- Capacitate de ascultare activă, de argumentare, identificare de soluții;
- Rigoare, atenție la detalii, analiză și sinteză;
- Cunoștințe tehnice auto reprezintă un avantaj.

Postul este localizat la Oarja.
Responsabilități:
Gestionează procesele operațiunilor logistice de înlocuire/reparare ale bateriilor de tracțiune pentru vehiculele electrice și hibride; susține la nevoie verificările necesare asigurării fiabilității stocurilor.
- Asigură satisfacția clienților cu privire la procesarea unei cereri de livrare, asigurând conexiunea între diferitele servicii.
- Gestionează monitorizarea stocului de baterii noi, baterii uzate, ambalaje asigurând cea mai bună optimizare și rotație generală.
- Efectuează operațiunile logistice pentru baterii noi sau de reparat în urma unui incident.
- Asigură o bună comunicare cu furnizorul de servicii logistice (transport, depozitare, export, transfer) prin gestionarea anomaliilor, raspunzând la eventualele reclamații.
- Sprijină centrul de reparații, pentru a prioritiza și optimiza timpul de reparație/livrare.
- Oferă feedback cu privire la această nouă activitate.
- Interacționează cu platforma de asistență nivel 1, pentru a prelua cererile de înlocuire / reparare de baterii electrice și hibride.
- Gestionează cererile pentru comenzile de baterii noi către toate țările din perimetru.
- Lansează solicitarile de verificare și confirmare către platforma de asistență nivel 2 când este nevoie.
- Asigură facturarea bateriilor și a ambalajelor goale atunci cand este nevoie.
Asigură satisfacția clientului punând la dispoziție baterii noi, reparate sau de inlocuit.
- Asigură reporting-ul pe perimetru de activitate.
- Completează fișierul de monitorizare a activității.
- Rezolvă anomaliile primite : de transport, de export, de stocare, transferuri