Account Support Specialist (China Sellers Team)

Grow Faster.

We’re always looking for the ones truly passionate about their work. If you are amongst them, you can rest assured there is a place for you in eMAG. We grew very fast and we are determined to keep doing so. What brought us here is our desire for continuous evolution and practical results.

At eMAG, a set of strong principles guide our daily work: we understand the client, we think like a successful entrepreneur, we make decisions supported by data, we assess the impact of our projects, we act responsibly, we support each other and we grow with the business. They define us and help us become the favorite shopping destination for our clients.

Almost 6000 people are working now in eMAG. We strongly believe in people development and therefore every year we invest more and more energy and resources to remain an organization that is constantly learning. We want to make sure that you’ll have the most talented colleagues, as well as the proper environment to grow and achieve great results, to become what you desire on a personal and professional level.

Cerințe:

Studii superioare finalizate;
Limba engleză: mediu-avansat;
Limba chineză: începător-mediu este un plus;
Cunoștinte operare pachet Microsoft Office - Excel (mediu-avansat);
Bune abilități de comunicare;
Bune abilități organizatorice și orientare către detalii.

eMAG își pune platforma la dispoziția unor companii externe, care își vând propriile produse prin site-ul nostru, ele fiind listate pe eMAG și vizibile pentru toți clienții noștri. Echipa Marketplace se ocupă de tot ce înseamnă relația cu sellerii, începând chiar de la zero: contracte, termeni de prezență pe eMAG, plăți, produse listate, reguli de colaborare.
Urmăreste și analizează trendurile de consum, contactează potențialii selleri și îi ajută pe cei prezenți pe Marketplace să-și dezvolte business-ul alături de noi.

Responsabilități:

Oferă suport sellerilor eMAG Marketplace în folosirea platformei, în principal în zona de achiziție;
Rezolvă solicitările aftersales ce vin din partea colegilor din Customer Care;
Comunică cu sellerii din alocarea echipei Sales China:
1. Contactarea sellerilor în vederea soluționării situațiilor venite din departamentul Customer Care;
2. Oferire suport sellerilor ( actualizarea stocului, aprobare receptii/retrageri, contactarea clienților în vederea îmbunătățirii procesului de livrare);
Verifică zilnic comenzile întârziate;
Verifică zilnic retururile înregistrate eronat;
Verifică acuratețea informațiilor referitoare la produse (refacerea documentației pentru produsele asociate greșit sau cu specificații eronate);
Comunică cu service-ul autorizat al sellerilor;
Rezolvă solicitările venite din partea echipei China Sales;
Reactivează produsele în platforma eMAG în urma confirmării prețului cu sellerul;
Operează în sistemul informatic al companiei statusurile pentru comenzile de achiziții ale sellerilor eMAG Marketplace

Alte informatii:

Știm că beneficiile sunt importante și, de aceea, la eMAG, îți oferim câteva opțiuni din care să alegi:

Abonament medical inclus la Medicover, Regina Maria sau Medlife.
Un buget flexibil pe care îl poți investi în tine cum îți dorești: tichete de masă, tichete de vacanță, vouchere culturale, pensii private, cursuri de limbi străine, carduri-cadou eMAG și Fashion Days, acces la World Class sau chiar cursuri pentru dezvoltarea ta profesională.
Vei primi diverse discount-uri și la serviciile oferite de partenerii noștri – banking, telefonie, medicină dentară, wellness sau cafenele.
Ai acces la biblioteca Bookster.
Ai parte de un birou prietenos. Am reamenajat sediul nostru central ca să se potrivească noului nostru mod de lucru hibrid: am dublat numărul sălilor destinate întâlnirilor și le dotăm cu tehnologie de ultimă generație pentru a facilita întâlnirile mixte – online & offline.

Aplică, iar dacă experiența ta va fi considerată potrivită pentru rolul pe care ți-l dorești, te vom contacta telefonic pentru mai multe detalii.

Echipa de recrutare eMAG