Ofiter Colectare Credite

Responsabilitati cheie:

• Gestionarea portofoliului de clienti
• Contactarea clientului in vederea obtinerii “promisiunii de plata”, respectand procedurile si regulile interne de lucru.
• Utilizarea informatiilor necesare din bazele de date existente pentru informarea corecta a clientilor debitori existenti in strategia de lucru.
• Inregistrarea concluziei apelului efectuat in baza de date a clientilor debitori, potrivit procedurilor interne de lucru.
• Actualizarea bazei de date
• Modificarea si/sau adaugarea informatiilor demografice ale clientilor in bazele de date interne conform procedurilor interne in functie de rezultatul verificarilor efectuate sau ca urmare a informatiilor primite.
• Activitati de suport
• Asigura contactarea clientilor din alte echipe/strategii, la solicitarea Coordonatorului de Operatiuni, in vederea obtinerii “promisiunii de plata”, respectand procedurile si regulile de lucru transmise.
• Preia apelurile de la clienti primite prin liniile telefonice special destinate si asigura acestora suportul in rezolvarea aspectelor sesizate.
• Colaboreaza cu personalul unitatilor teritoriale ale bancii, implicat in activitatea de creditare PF, in vederea gestionarii portofoliului de clienti debitori.
• Identifica si raporteaza suspiciunile de frauda constatate pe baza interactiunii cu clientii debitori.

• Expunere anterioara in lucrul/ interactiune cu client (min 1 an) –de preferinta
• Pentru job-ul part-time, cu 4 ore, se accepta si angajati fara experienta anterioara/ sau cu experienta anterioara minima si fara legatura cu relationarea cu clientii

• ICBS, WDM, Google, Sharepoint
• Cunostinte PC – Pachet Microsoft Office-mediu
• Cunostinte de limbi straine
• Engleza –nivel mediu
• Superioare – finalizate sau in curs de finalizare

• Abilitati de comunicare (telefonica)- avansate
• Abilitati de relationare
• Atitudine proactiva
• Ascultare activa
• Abilitati de vanzare
• Abilitati de negociere, avansate
• Atitudine pozitiva
• Fermitate si diplomatie
• Spontaneitate in comunicare
• Empatie
• Entuziasm si motivatie
• Perseverenta in atingerea obiectivelor
• Invatare
• Team-work
• Abilitati de munca in conditii de standardizare (incadrare in termenele fixate, in SOP-uri)
• Rezistenta la stres