Ofiter Suport Clienti Telebanking

Responsabilitati cheie:

• Deserveste cu promptitudine si profesionalism fiecare client sau potential client RB:
• Ofera informatii complete si corecte cu privire la produsele si serviciile din portofoliul bancii, folosind un limbaj usor de inteles de catre clienti;
• Efectueaza tranzactii solicitate de utilizatorii serviciului Raiffeisen Direct, in urma autentificarii acestora;
• Identifica nevoi aditionale ale clientilor si promoveaza produse si servicii Raiffeisen Bank in vedere vanzarii acestora;
• Respecta normele si procedurile de lucru in vigoare;
• Urmeaza pasii de apel agreati la nivelul activitatii ;
• Isi asuma responsabilitatea fiecarei interactiuni cu clientii bancii ;
• Utilizeaza aplicatiile internte conform instructiunilor primite in cadrul sesiunilor de instruire;
• Promoveaza canale alternative in scopul redirectionarii clientilor de la apelurile in call center, catre alte canale disponibile ( NLU ANA, RO, SM etc. );
• Preia, inregistreaza si rezolva reclamatiile adresate de clientii bancii.
• Identifica motivul nemultumirii clientului;
• Rezolva, in functie de nivelul de competenta, solicitarea clientului;
• Preia informatiile comunicate de client si inregistreaza in CRM reclamatia acestuia explicitand corect, complet si coerent situatia prezentata;
• Transmite reclamatia catre zonele cu competente de rezolvare a solicitarii clientului;
• Urmareste statusul reclamatiei si transmite catre client in timp util raspunsul primit.
• Participa la indeplinirea obiectivelor echipei si ale departamentului prin indeplinirea obiectivelor individuale.
• Propune solutii pentru eficientizarea normelor, instructiunilor, fluxurilor de lucru si a aplicatiilor utilizate, pentru a veni in intampinarea nevoilor clientilor.
• Isi mentine la zi cunostintele profesionale despre produsele si serviciile Raiffeisen Bank (procedurile si normele de lucru actuale).
• Respecta instructiunile de lucru comunicate de catre Team Leader-ul Relatii Clienti.
• Respecta programul de lucru atat din punct de vedere prezenta la birou, cat si a programarii pauzelor;
• Semnaleaza rapid catre Team Leaderi / manager / departamente abilitate disfunctionalitatile si situatiile atipice aparute la nivelul activitatii;
• Se implica in mod activ in activitati organizate la nivelul Centrului Operational Brasov.
• Executa orice alta sarcina legata de fluxul firesc al activitatii si misiunea postului.

• Orientare catre client
• Abilitati de vanzare
• Abilitati in comunicare
• Abilitati de negociere
• Rezistenta la stress
• Managementul timpului

1. Studii medii, superioare sau superioare in curs de finalizare
2. Cunostinte tehnice
3. Cunostinte PC – mediu (MS Office)
4. Limba engleza – mediu / avansat
5. Cunostinte norme, proceduri si fluxuri interne de lucru
6. Cunostinte despre aplicatiile si sistemele bancare