Technicien Helpdesk

Si vous êtes dynamique, sociable et adaptable, passionné(e) par la communication en français et la relation client, ce poste est parfait pour vous! Rejoignez-nous pour travailler dans un environnement francophone, auprès de gens passionnés et inspirés !

Votre mission :
Faisant partie d’une équipe internationale, vous serez dédiés à l’accompagnement des professionnels de santé sur des solutions logicielles et services en France. 
Dans le cadre de vos missions, vous serez amenés à :
- Assurer l'assistance, principalement téléphonique des clients
- Aider les professionnels de santé et traiter des incidents et demandes liés à leurs outils digitaux
- Prendre en compte et résoudre les sollicitations des clients, assurer les premières manipulations nécessaires à la résolution d'un problème technique
- Analyser, qualifier la demande du ticket et en assurer le suivi jusqu'à la clôture et/ou l'escalade, selon les procédures définies
- Alerter son supérieur opérationnel sur les anomalies rencontrées.

Compétences nécessaires :
- Très bonnes aptitudes de communication en français – au moins C1
- Sens du service client
- Formation minimum requise: BAC 
- Connaissances techniques: outils informatiques, systèmes d'exploitation standard (Windows…);

Constitue un avantage :
- Expérience dans des rôles de support technique
- Affinités et curiosité face aux nouvelles technologies
- Connaissance du Système de Santé français (sinon, nous nous chargeons de votre formation)

Pourquoi nous ?
- Chiffre d’affaires dépassant 500 Millions EUR en 2020
- Implication dans des projets internationaux (filiales ouvertes en 10 pays)
- Opportunités de croissance professionnelle

Ce que nous vous offrons :
- Salaire attractif et bonus de performance important et périodique dès la prise de poste
- Bonus de performance important et périodique
- Système varié de bénéfices (tickets restaurant, remboursement des frais de transport, chèques-Vacances, vouchers, bookster, bibliothèque française etc.)
- Primes de cooptations et pour évènements familiaux
- Abonnement médical privé de top + assurance maladie
- Formations et cours de langue française (Institut Français)
- Opportunités de développement professionnel
- Management de proximité et bonne ambiance de travail
- Événements réguliers et activités de team building.