Applicantion Operations Specialist with German

_VOIS (Vodafone Intelligent Solutions) is a strategic arm of Vodafone Group Plc, creating value and enhancing quality and efficiency across 28 countries, and operating from 6 locations: Albania, Egypt, Hungary, India, Romania, and the UK.

Over 26,000 highly skilled individuals are dedicated to being Vodafone Group’s partner of choice for talent, technology, and transformation. We deliver the best services across IT, Care, Business Intelligence Services, HR, Finance, Supply Chain, HR Operations, and many more. Established in 2006, _VOIS has evolved into a global, multi-functional organisation, a Centre of Excellence for Intelligent Solutions focused on adding value and delivering business outcomes for Vodafone.

_VOIS is proud to be an Equal Employment Opportunity Employer. We celebrate differences and we welcome and value diverse people and insights. We believe that being authentically human and inclusive powers our employees’ growth and enables them to create positive impact for themselves and society. We do not discriminate based upon age, colour, gender (including pregnancy, childbirth, or related medical conditions), gender identity, gender expression, and national origin, race, religion, sexual orientation, status as an individual with a disability, or other applicable legally protected characteristics.

• Deutsch (C1 oder höher)
• Englisch (B2 oder höher)
• Hat mindestens 2 Jahre praktische Erfahrung in einem IT-Helpdesk-Team
• Hat Vorfälle gelöst und gleichzeitig eine Unternehmensumgebung unterstützt, die Folgendes umfasste:
o Fortgeschrittene Betriebssystemkenntnisse
o Fortgeschrittene Kenntnisse der Microsoft Office Suite (O365)
o Fortgeschrittene Netzwerkkenntnisse (LAN, WAN, TCP/IP usw.)
o Fortgeschrittene Active Directory-Kenntnisse
o Fortgeschrittene CRM-Kenntnisse
o Fortgeschrittene Kenntnisse im Abrechnungssystem
o Hat ein IT Service Management Tool verwendet (BMC Remedy oder ähnliches)
o Vertraut mit ITIL Best Practices und Prozessen
o Fähigkeit, schwierige technische Probleme zu diagnostizieren und zu lösen
o Kundenorientiert
o Exzellente Kommunikationsfähigkeiten
o Can-Do-Haltung
o Operatives Verständnis
o Teamfähigkeit
o Flexibilität
o Risikomanagement

• Als 2nd-Level-Support fungieren, indem Sie ggf. eine Lösung bereitstellen oder entsprechend disponieren, wenn Sie Vorfälle und Serviceanfragen erhalten, die beim ersten Kontakt nicht gelöst werden konnten
• Bewertung der geschäftlichen Auswirkungen (Schweregrad des Tickets definieren) und Vorantreiben des Prozesses zur Lösung von Vorfällen (ticket ownership)
• Führen Sie eine Remote-Fehlerbehebung durch gründliche Analyse und relevante Fragen durch
• Erfassen Sie ergriffene Maßnahmen und Lösungen im entsprechenden Ticketsystem
• Führen Sie die Ticketverfolgung gemäß der internen Prozedur durch
• Identifizieren und schlagen Sie mögliche Verbesserungen der Prozesse vor
• Bereitstellung technischer Anleitung für L1-Agenten
• Sicherstellung der Erfüllung der vereinbarten Service Level Agreements/Key Performance Indicators
• Bereitstellung von Telefonie-, Chat- und Ticketing-Support basierend auf Geschäftsanforderungen und Arbeitsbelastung
• Tragen Sie zum Knowledge Management Prozess bei, indem Sie neu erarbeitete Lösungen dokumentieren, um das Wissen für den First Level Support anwendbar zu machen

Klingt nach dem perfekten Job? Wir haben noch mehr zu bieten:
• Work from home – Sie können von überall aus arbeiten!
• Medizinische und zahnärztliche Dienstleistungen
• Lebensversicherung
• Dediziertes Telefonabonnement für Mitarbeiter
• Sonderrabatte für Fitnessstudios und Einzelhändler
• Jährlicher Firmenbonus
• Weiterbildung
• Sie arbeiten mit bewährter Web-Technologie
• Einsteigen im Erdgeschoss eines technologieverändernden Unternehmens
• Flexibler Urlaub