Agent L2 Service Desk with German

Angajator: Vodafone Shared Services Romania
Domeniu:
  • Customer support - Client service
  • Tip job: full-time
    Nivel job: 1 - 5 ani experienta
    Orase:
  • BUCURESTI
  • Actualizat la: 10.11.2021
    Scurta descriere a companiei

    Technology is a playground for ideas!
    Vodafone Shared Services Romania is the place to make them come to life.
    If you want to invest more in a career rather than just a job,
    Meet us, Join us, Grow with us!

    We stay hungry and true to our core values by recruiting people who are fun, passionate, open, and question everything.
    Reflect on what your motivation is to come on board! We’re eager to hear your story.

    We live and thrive in an ever-changing environment where creativity and productivity are key, within working hours, of course.

    Cerinte

    • Deutsch (C1 oder höher)
    • Englisch (B2 oder höher)
    • Hat mindestens 2 Jahre praktische Erfahrung in einem IT-Helpdesk-Team
    • Hat Vorfälle gelöst und gleichzeitig eine Unternehmensumgebung unterstützt, die Folgendes umfasste:
    o Fortgeschrittene Betriebssystemkenntnisse
    o Fortgeschrittene Kenntnisse der Microsoft Office Suite (O365)
    o Fortgeschrittene Netzwerkkenntnisse (LAN, WAN, TCP/IP usw.)
    o Fortgeschrittene Active Directory-Kenntnisse
    o Fortgeschrittene CRM-Kenntnisse
    o Fortgeschrittene Kenntnisse im Abrechnungssystem
    o Hat ein IT Service Management Tool verwendet (BMC Remedy oder ähnliches)
    o Vertraut mit ITIL Best Practices und Prozessen
    o Fähigkeit, schwierige technische Probleme zu diagnostizieren und zu lösen
    o Kundenorientiert
    o Exzellente Kommunikationsfähigkeiten
    o Can-Do-Haltung
    o Operatives Verständnis
    o Teamfähigkeit
    o Flexibilität
    o Risikomanagement

    Responsabilitati

    • Als 2nd-Level-Support fungieren, indem Sie ggf. eine Lösung bereitstellen oder entsprechend disponieren, wenn Sie Vorfälle und Serviceanfragen erhalten, die beim ersten Kontakt nicht gelöst werden konnten
    • Bewertung der geschäftlichen Auswirkungen (Schweregrad des Tickets definieren) und Vorantreiben des Prozesses zur Lösung von Vorfällen (ticket ownership)
    • Führen Sie eine Remote-Fehlerbehebung durch gründliche Analyse und relevante Fragen durch
    • Erfassen Sie ergriffene Maßnahmen und Lösungen im entsprechenden Ticketsystem
    • Führen Sie die Ticketverfolgung gemäß der internen Prozedur durch
    • Identifizieren und schlagen Sie mögliche Verbesserungen der Prozesse vor
    • Bereitstellung technischer Anleitung für L1-Agenten
    • Sicherstellung der Erfüllung der vereinbarten Service Level Agreements/Key Performance Indicators
    • Bereitstellung von Telefonie-, Chat- und Ticketing-Support basierend auf Geschäftsanforderungen und Arbeitsbelastung
    • Tragen Sie zum Knowledge Management Prozess bei, indem Sie neu erarbeitete Lösungen dokumentieren, um das Wissen für den First Level Support anwendbar zu machen

    Alte informatii

    Klingt nach dem perfekten Job? Wir haben noch mehr zu bieten:
    • Work from home – Sie können von überall aus arbeiten!
    • Medizinische und zahnärztliche Dienstleistungen
    • Lebensversicherung
    • Dediziertes Telefonabonnement für Mitarbeiter
    • Sonderrabatte für Fitnessstudios und Einzelhändler
    • Jährlicher Firmenbonus
    • Weiterbildung
    • Sie arbeiten mit bewährter Web-Technologie
    • Einsteigen im Erdgeschoss eines technologieverändernden Unternehmens
    • Flexibler Urlaub