CRM & Dialer Specialist

Suntem o echipă profesionistă şi primitoare şi împărtaşim aceleaşi valori: respect, responsabilitate, claritate. Succesul nostru se bazează pe oamenii nostri. Atragem, dezvoltăm şi păstrăm oameni talentaţi şi cu abilităţi extraordinare. Ca tine.

Ce ne dorim de la tine:

· Sa fii absolvent /student al unei facultăți (de preferat tehnică)

· Sa ai cunostinte de lucru in medii de tip call center (cloud/ as a service)

· Sa cunoasti tehnicile de optimizare pentru dialere

· Sa ai cunostinte de limba engleza – nivel mediu

· Sa ai experiență de minim 2 ani în departamentul de suport Contact Center sau IT

· Sa ai bune abilități de comunicare si sa fii un ascultator activ

· Sa ai abilitatea de a lucra independent

· Sa abordezi cu calm rezolvarea situatiilor

· Sa fii atent la detalii si ai abilitati analitice

· Sa fii orientat catre client

· Sa iti placa sa lucrezi in echipă

Ce vei face:

Vei Identifica, clasifica (ordona) și analiza cauzele aparute și rezolva incidentele în conformitate cu termenii oferiti în SLA (procesul de gestionare a incidentelor)
Vei determina problemele pe baza analizei realizate și vei gestiona procesul de soluționare a acestora conform SLA
Te vei implica in dezvoltarea de aplicatii de telefonie folosind Flow / Conductor - IVR, SMS proactiv, controlul modificărilor, DR (inclusiv testarea UAT)
Vei identifica modalitati de imbunatatire a utilizării CRM prin automatizarea responsabilitatilor zilnice.
Vei depana (rezolva) erorile de utilizator sau de software care inhibă eficiența interacțiunii dintre oameni și tehnologie
Vei utiliza datele pentru a automatiza activitățile CRM și pentru a oferi relevanță personalizării individuale.
Vei adapta cerințele viitoare ale sistemului CRM / telefonie
Vei fii reprezentantul CSC pentru proiectele IT legate de CSC System, IVR, automatizare, telefonie și WFM
Vei actiona ca super-utilizator pentru software-ul de infrastructură CSC
Vei crea rapoarte privind performanța departamentului în conformitate cu termenii stabiliți și cerințele superiorilor ierarhici