IT Application Administrator

Suntem o echipă profesionistă şi primitoare şi împărtaşim aceleaşi valori: respect, responsabilitate, claritate. Succesul nostru se bazează pe oamenii nostri. Atragem, dezvoltăm şi păstrăm oameni talentaţi şi cu abilităţi extraordinare. Ca tine.

Ce ne dorim de la tine:
 Ai diplomă de licență (preferată informatică)
 ai cel putin 2 ani în departamentul de suport IT
 Ai o bună cunoaștere a Windows Server, Windows, MS Office, MS SQL, Servicii de domeniu (DNS, DHCP)
 Esti curios si stii despre platformele Cloud (AWS și Azure)
 Ai cunoștințe de bază despre instrumentele de monitorizare a aplicațiilor (adică MS SCOM, New Relic) si despre instrumentele de implementare (de exemplu, Jenkins, Octopus)
 Cunosti bine instrumentele ITSM (adică Service Now, JIRA)
 Ai o bună cunoaștere a proceselor ITIL (minim: SLM, gestionarea evenimentelor, gestionarea problemelor, gestionarea capacității, gestionarea disponibilității)

Ce vei face:
• Veți oferi sprijin în implementarea și monitorizarea SLA (procesul de gestionare a nivelului serviciilor)
• Vei identifica, clasifica și analiza cauzelor principale și soluționarea incidentelor din zona soluțiilor IT ale companiei, în conformitate cu SLA
• Vei diagnostica problemele pe baza analizei neregulilor detectate și gestionarea procesului de soluționare a acestora
• Vei acorda, modifica si retrage cotele și drepturile de acces la sistemele IT
• Vei efectua activități administrative pentru soluții IT (procesul de întreținere a aplicațiilor IT și procesul de gestionare a implementării)
• Vei participa la instruiri cu privire la operarea / utilizarea aplicațiilor și a sistemelor companiei
• Vei coopera cu furnizorii în ceea ce privește soluționarea incidentelor legate de aplicații
• Vei crea si actualiza documentația tehnică, baza de cunoștințe și procedurile pentru rezolvarea incidentelor și problemelor tipice legate de sistemele companiei
• Vei fi implicat(a) in activitati de imbunatatire a calitatii serviciilor furnizate de IT în ceea ce privește aplicațiile și procesele de asistență (proces de îmbunătățire continuă a serviciilor)
• Vei participa activ la procesul de schimbare a soluțiilor IT (procesele de gestionare a modificărilor și lansării) și a proiectelor (procesul de gestionare a tranziției serviciilor)
• Vei oferi suport pentru procesele de întreținere a infrastructurii
• Vei oferi suport pentru procesele de gestionare a capacității pentru aplicații și mediu (proces de gestionare a capacității)
• Vei oferi suport pentru procesul de gestionare a disponibilității aplicației (procesul de gestionare a disponibilității)
• Vei actualiza catalogul de servicii în cadrul aplicațiilor de afaceri (procesul de gestionare a catalogului de servicii)
• Vei sprijini gestionarea costurilor și a licențelor (configurarea și procesul de gestionare a activelor)
• Vei monitoriza aplicațiile și vei verifica corectitudinea funcționării soluțiilor IT