Ofiter Telesales Centrul Operational Brasov

Angajator: Raiffeisen Bank
Domeniu:
  • Customer support - Client service
  • Vanzari
  • Tip job: full-time
    Nivel job: 1 - 5 ani experienta
    Orase:
  • Brasov
  • Actualizat la: 16.10.2021

    Ce ne dorim noi de la tine:

    • Studii medii, superioare sau superioare in curs de finalizare;
    • Minim 1 an de experienta in relatii cu clientii.
    • Cunostinte PC – mediu (MS Office);
    • Sa fii orientat catre client;
    • Sa ai bune abilitati de comunicare si de negociere cu clientii interni si externi;
    • Sa fii organizat si orientat catre obiective si sa ai capacitata de a livra rezultate;
    • Limba engleza – nivel mediu

    Ce vei face? Vei:

    • Apela cu profesionalism fiecare client sau potential client RB;
    • Oferi informatii complete si corecte cu privire la produsele oferite de banca, folosind un limbaj usor de inteles de catre clientii RB;
    • Respecta procedurile de lucru aferente activitatii Telesales si urmeaza scripturile de interactiune agreate la nivelul fiecarei campanii;
    • Asigura ca pe fiecare apel generat, transmite catre client toate beneficiile cat si costurile aferente produsului sau serviciului promovat;
    • Respecta pasii de apel agreati la nivelul activitatii;
    • Aplica tehnicile de vanzare specifice Raiffeisen Bank in mod eficient si respecta standardele de calitate stabilite la nivelul activitatii;
    • Iti vei asuma responsabilitatea fiecarei interactiuni cu clientii bancii;
    • Utiliza aplicatiile internte conform instructiunilor primite in cadrul sesiunilor de instruire;
    • Menti la zi a cunostintelor profesionale : produsele si servciile bancii, procedurile de lucru;
    • Participa la indeplinirea obiectivelor departamentului prin indeplinirea obiectivelor individuale;
    • Transmite catre departamentele implicate (Marketing, Management produse, etc.) sugestii si date ale clientilor apelati,  legate de produsul /serviciul din campania in derulare;
    • Respecta programul de lucru comunicat saptamanal, atat din punct de vedere prezenta la birou, cat si a programarii pauzelor;
    • Semnala rapida catre coordonatori / manager a disfunctionalitatilor si situtaiilor atipice aparute la nivelul activitatii;
    • Te vei implica in mod activ in activitati organizate la nivelul Centrului Operational Brasov.
    • Propune solutii pentru eficientizarea normelor, instructiunilor,  fluxurilor  de lucru si a aplicatiilor utilizate, pentru a veni in intampinarea nevoilor clientilor.
    • In fuctie de specificul campaniei vei analiza clientii inainte de apelare respectand normele si procedurile.
    • Executa orice alta sarcina legata de fluxul firesc al activitatii si misiunea postului.
    În Raiffeisen Bank selecția și promovarea oamenilor se bazează exclusiv pe baza competențelor. Suntem deschiși către diversitate și nediscriminare și încurajăm includerea tuturor angajaților, pentru un mediu de lucru eficient, creativ și plăcut, cu o balanță echilibrată între muncă și viața personală!

    În banca noastra, profilul angajatului ideal nu ține cont de vârstă, ci de entuzisam și pasiune, nu ține cont de religie, ci de dorința de a învăța, nu ține cont de gen, ci de profesionalism, nu ține cont de etnie, ci de aptitudini și competențe! Cu cât suntem mai diferiți, cu atât mai multă valoare putem crea împreuna.

    Raiffeisen Bank aduce in Romania traditia bancara de peste 130 de ani a grupului austriac Raiffeisen Zentralbank Österreich AG, bazata pe accesibilitate, eficienta si incredere.

    Istoricul si experienta grupului, resursele sale, orientarea catre calitate si satisfacerea nevoilor clientilor vor constitui un sprijin in afirmarea talentului tau si te vor ajuta sa-ti transpui aspiratiile in realitate. Daca esti orientat spre solutii, responsabil si pui pasiune in ceea ce faci, poti reusi impreuna cu o echipa profesionista in care meritele iti vor fi recunoscute

    Aplicand la acest anunt va exprimati acordul ca datele dvs. sa fie transmise si procesate de catre Raiffeisen Bank. Consultati Politica de procesare a datelor personale a Raiffeisen Bank >>