Process Trainer with French

Angajator: Temps
Domeniu:
  • Asigurari - Intermedieri financiare
  • Banci
  • Customer support - Client service
  • Tip job: full-time
    Nivel job: 1 - 5 ani experienta
    Orase:
  • BUCURESTI
  • Actualizat la: 16.10.2021
    Scurta descriere a companiei

    Temps is the leading company providing integrated HR services and workforce solutions for white collars professionals. Founded in 2011 as part of an IT group, historically we build our core expertise for the IT&C sector. Temps capitalized the market knowledge and expended its expertise to expanding industry sectors. The company has been growing out of passion for an outstanding performance for both candidates and clients. We continuously invest in technology and process digitalization as key components for a flexible and effective service.

    What differentiates us is what makes us stronger as a team. Values are what keeps us together and define us In our efforts to achieve goals, honor commitment and create a great service experience.

    Find your next career opportunity in our list of open positions. If you’re an experienced professional, that’s wonderful. If not, that’s still ok, as long as you have enthusiasm and drive. For us, it’s not about years, it’s about attitude.

    Cerinte

    -Au moins 1 année d’expérience dans les activités de Connaissance Client
    -Expérience antérieure dans les équipes opérationnelles
    -Langue française – niveau avancé (B2 – écrire et lire)
    -Dernière évaluation effectuée par le manager avec le résultat au moins In line with expectations
    -Connaissance des produits Microsoft Office (Excel, Power Point, Word, Outlook, etc)
    -Excellente communication et prise de décision
    -Gestion des tâches journalières dans une manière efficace et structurée
    -Ouverture aux changements
    -Être à l’écoute / orientation pédagogique
    -Le spirit analytique et orienté processus ;
    -L’attention aux détails ;
    -La collaboration excellente et l’esprit d’équipe ;

    Responsabilitati

    -Former les équipes sur le processus et assurer le contrôle de la production initiale ainsi que le suivi de la montée en compétence / Formation des nouveaux collaborateurs ;
    -Organiser des ateliers de rafraîchissement avec les équipes opérationnelles ;
    -Créer, revoir et mettre à jour le support de formation
    -Cascader les mises à jour de la procédure aux équipes opérationnelles ;
    -Collaborer avec le responsable Knowledge Management pour la formation ;
    -Offrir du support opérationnel pour les équipes opérationnelles, acter comme point unique de contact pour la résolution des cas complexes ;
    -Participer aux réunions hebdomadaires avec le client (au sujet de la procédure/ résultats qualité) ;
    -Récupérer, centraliser et revoir avec le client les questions des équipes sur les cas complexes ;
    -Maintenir et développer la relation avec l’équipe de Contrôle de Qualité
    -Arbitrage des points de vue différents lors de qualificatifs assignés par l’équipe de -Contrôle de Qualité
    -Acter comme SME (Subject matter expert) dans les projets d’amélioration continue et comme point contact dédié (SPOC) pour adresser les cas urgents avec le client.