IT Specialist Suport

Suntem o echipă profesionistă şi primitoare şi împărtaşim aceleaşi valori: respect, responsabilitate, claritate. Succesul nostru se bazează pe oamenii nostri. Atragem, dezvoltăm şi păstrăm oameni talentaţi şi cu abilităţi extraordinare. Ca tine.

Cunoştinţe:
 Sfera educaţională: licenţiat într-un domeniu relevant (ex. absolvent al unei facultăţi de ştiinţe exacte: Tehnologia Informaţiei, Cibernetică, Matematică etc.)
 bune cunoştinţe în aplicarea componentelor şi a pachetelor MS Office
 Cunoştinţe bune de limba engleză - scris şi conversaţional, trebuie să fie capabil să comunice în limba engleză la întâlniri sau în convorbirile telefonice

Experienţă:
 Experienta demonstrata ca Operator suport informatic ș experienta cu sistemele de gestiune a incidentelor
 Experienţă demonstrată în lucrul cu Windows 7, cu mediile Windows Server 2008/2012, server de fişiere sau de imprimare
 Cunostinte avansate ale proceselor administrative ale sistemului Focus: Configurarea de produse, mentinerea structurii ierarhice, procesul de balansare
 Cunoasterea pachetului Microsoft Office( nivel mediu): Excel, Word
 Cunoasterea tehnologiilor Microsoft SQL database: executarea de scripturi SQL

Aptitudini:
 Bune abilităţi de comunicare cu personalul angajatorului care este foarte posibil să nu aibă foarte bune cunoştinţe tehnice sau de IT

Responsabilități:
 Rezolva problemele IT și se ocupă de cererile IT ale utilizatorilor (stații de lucru, dispozitive mobile, imprimante, aplicații) în conformitate cu acordurile SLA (proces de management al nivelului de servicii)
 Coopereaza cu furnizorii de servicii externi pentru a remedia erorile raportate de utilizatori
 Responsabil de respectarea politicii de securitate a informațiilor în domeniul administrării stațiilor de lucru, al gestionării conturilor și al autorizațiilor de utilizator
 Asigura un nivel adecvat de protecție antivirus și îmbunătățiri de siguranță la stațiile de lucru;
 Efectueaza schimbări provizorii de stații de lucru folosite în companie pentru a asigura un mediu eficient pentru utilizatori
 Gestioneaza flota de imprimante de rețea și locale și dispozitive mobile în Provident
 Actualizeaza baza de date a echipamentelor IT (stații de lucru, dispozitive mobile, imprimante de rețea și locale, licențierea de software, dispozitive mobile) (proces de gestionare a configurației)
 Identifica, clasifica, analizeaza cauzele principale și soluționeaza incidentele privind aplicațiile și sistemele de afaceri din cadrul companiei (proces de gestionare a incidentelor)
 Acorda, modifica și anuleaza autorizări și acces la sistemele informatice în conformitate cu domeniul de aplicare convenit al responsabilităților și pe baza cerințelor acceptate de utilizatori (procesul de îndeplinire a cererii)
 Diagnosticheza problemele dezvăluite prin rapoartele utilizatorilor și gestionarea procesului de rezolvare a acestora (procesul de gestionare a problemelor)
 Participa la cursuri de instruire privind funcționarea / utilizarea mediului IT al companiei
 Actualizeaza baza de date (procesul de gestionare a cunoștințelor)
 Responsabil pentru actualizarea bazei de date a echipamentelor și a licențelor aplicațiilor instalate pe stațiile de lucru (proces de configurare și gestionare a activelor)