Customer Solutions Analyst

Acest job nu mai este activ!

Vezi toate job-urile Nestle Romania active.


Vezi toate job-urile Customer Solutions Analyst active pe Hipo.ro

Vezi toate job-urile in Achizitii - Logistica - Aprovizionare active pe Hipo.ro

Vezi toate job-urile in Customer support - Client service active pe Hipo.ro

Vezi toate job-urile in Marketing active pe Hipo.ro

Angajator: Nestle Romania
Domeniu:
  • Achizitii - Logistica - Aprovizionare
  • Customer support - Client service
  • Marketing
  • Tip job: full-time
    Nivel job: 1 - 5 ani experienta
    Orase:
  • BUCURESTI
  • Actualizat la: 17.08.2021
    Remote work: On-site
    Scurta descriere a companiei

    La Nestlé vei descoperi o lume bazata pe respect – pentru sine, pentru colegi, pentru diversitate si pentru viitor. Respectul ghideaza toate deciziile noastre si contureaza experienta pe care o oferim fiecarui angajat, indiferent de nivelul orgazitional la care se afla. 

    Cerinte

    • Studii universitare finalizate
    • Experienta in:
    - Serviciu Clienți / sau Centrul de apeluri
    - Lanțul de aprovizionare cu care se interactioneaza cu clienții
    - Planificarea cererii și ofertei
    - Distribuția / manipularea materialelor
    - Vânzări și / sau marketing
    • Cunostinte foarte bune SAP
    • Engleza nivel mediu
    • Cunostinte PC
    • Abilitati excelente de comunicare, in scris si oral.
    • Orientare catre clientul intern si extern
    • Capacitate de a lucra cu termene limita
    • Capacitate de prioritizare a sarcinilor
    • Organizare si disciplina

    Responsabilitati

    • Rezolva toate exceptiile in procesarea comenzilor prin interactiune functiunile implicate (NBS, Sales, Master Data, Contabilitate) si cu clientul
    • Este responsabil pentru respectarea fluxului comenzilor (inclusiv canal 14/Dolce Gusto)
    • Contacteaza clientul sau contactul intern pentru a rezolva comenzile blocate în cadrul SLA/in timpul agreat
    • Alinierea informațiilor despre materiale/produse cu client pentru a putea inregistra comanda fara erori
    • Contacteaza clientul, atunci când este necesar, pentru a propune acțiuni de corectie/rezolvare/atenuare atunci cand nu este stoc sufficient pentru comanda
    • Aplica corectia convenită cu clientul dacă pentru comenzile existente sau solicita Order Fulfilment Specialist sa aplice aceeasi actiune/corectie pentru comenzile viitoare
    • Gestioneaza problemele de alocare stocuri care necesită un contact cu clienții gestionați
    • Rezolva problemele de creare document livrare în colaborare cu celelalte functiuni (Order fulfilment, Logistica, NBS)
    • Contacteaza clientul și propune o rezoluție în cazul unor probleme de transport referitoare la optimizarea încărcării, planificarea programării/zi livrare și întârzierea livrării
    • Contacteaza clientul și propune o actiune/rezoluție în caz de probleme logistice (Warehouse) referitoare la Capacitatea depozitului și / sau Pick & Pack și probleme de încărcare
    • Colaborează cu dept contabilitate/facturare în rezolvarea problemelor de facturare care necesită un contact cu clientul

    • Este contactul principal pentru client pentru toate retururile și refuzurile
    • Inregistreaza solicitărrile de retur și incidente de refuzu prin interacțiunea cu clienții
    • Analizeaza motivele refuzurilor și contacteaza clienții pentru a propune acțiuni de atenuare a refuzurilor

    • Se implica in gestionarea, monitorizarea și coordonarea distrugerii mărfurilor - când este necesar, cu logistica și furnizorii terți
    • Utilizeaza metodologia de analiza a cauzei problemelor care afecteaza procesul pe care il gestioneaza pentru o analiza a cauzelor primare (root cause analysis)
    • Asigura monitorizarea regulată a comenzilor deschise conform procedurilor si rutinelor standard de operare
    • Optimizeaza comenzile din perspectiva eficientei logistice (camion intreg, palet intreg etc)
    • Identificarea, analizarea și inițierea procesului de escaladare pe baza criteriilor de escaladare

    Aplicand la acest anunt va exprimati acordul ca datele dvs. sa fie transmise si procesate de catre Nestle Romania. Consultati Politica de procesare a datelor personale a Nestle Romania >>

    Job-uri similare care te-ar putea interesa:

    BUCURESTI,

    Aplica fara CV
    Hybrid

    Aplica fara CV
    BUCURESTI,

    Vezi job-uri similare (323)