L1 Technical Support Specialist

We #changelives! Descoperă oportunități globale cu GI Group Holding, un pionier în servicii HR care valorizează și promovează evoluția carierei tale.

Parte a unei echipe de peste 6700 de specialiști prezenți în 34 de țări, noi ne angajăm să dezvoltăm piața muncii prin soluții inovatoare și personalizate. Alege să lucrezi într-un mediu care apreciază valoarea personală și profesională.

Construiește-ți cariera cu noi! Contactează-ne pentru a explora cum te putem ajuta.

Gi Group cauta L1 Technical Support Specialist pentru o companie multinationala, ce ofera produse comerciale și de larg consum, servicii de inginerie si sisteme aerospațiale pentru o gama larga de clienti, de la consumatori privati la mari corporatii si guverne.

Cerinte:

- Minimum studii medii absolvite cu diploma de BAC;
- Engleza – nivel avansat (C1);
- Experienta anterioara intr-un mediu de asistenta tehnica;
- Minimum 2 ani experienta in Asistenta Clienti;
- Abilitati tehnice;
- Abilitatea de a invata noi programe de software si hardware;
- Persoana atenta la detalii, orientata catre client, cu abilitati de comunicare si organizare.

Responsabilitati:

- Gestioneaza cerintele clientilor interni si externi;
- Lucreaza impreuna cu Analistii Servicii Clienti L2 sau tecnicienii din teren pentru a colecta mai multe detalii, cerceta probleme, cauta rezolutii si a oferi o solutie finala clientului;
- Inregistreaza toate interactiunile cu clientii intr-un CRM;
- Dezvolta FAQ, sfaturi tehnice si video-uri instructive pe parte de hardware si aplicatii software;
- Ofera asistenta tehnica prin telefon si e-mail;
- Rezolva problemele clientilor si ofera asistenta tehnica si consiliere pentru clienti;
- Escaleaza problemele catre Specialistii in domeniu/L2 sau tehnicianul de teren;
- Lucreaza indeaproape cu agentii L2 si specialistii din domeniu in dezvoltarea cunostintelor despre produs pentru a obtine o gestionare independenta a apelurilor.

Beneficii:

- Pachet salarial atractiv;
- Mediu de lucru placut;
- Posibilitati de dezvoltare profesionala.

Pentru mai multe informatii, nu ezitati sa ne contactati la numarul de telefon 0730 019 018