Customer Service Specialist @ SOLO

Angajator: Novel Ventures
Domeniu:
  • Contabilitate Finante
  • Customer support - Client service
  • Resurse Umane - Psihologie
  • Tip job: full-time
    Nivel job: 1 - 5 ani experienta
    Orase:
  • BUCURESTI
  • Actualizat la: 19.09.2021
    Scurta descriere a companiei

    Novel Ventures e un incubator în care dezvoltăm soluții ingenioase pentru probleme complexe. Pentru asta, căutăm oameni care au curiozitatea de a pune întrebările corecte, cât și curajul, creativitatea și independența pentru a transforma ideile în acțiune.

    Cerinte

    Cum esti tu

    - Te simți foarte confortabil vorbind cu mulți oameni, fie pe mail, chat sau telefon
    - Vrei sa înveți ceva nou în fiecare zi și SOLO îți va oferi contextul pentru a face asta
    - Îți place să găsești soluții istețe la probleme și nu accepți "nu se poate"
    - Te provoci constant sa faci lucrurile mai eficient
    - Ești atent la detalii și super organizat

    Responsabilitati

    Ce face SOLO Customer Service Specialist

    Cand SOLO are un client nou, promisiunea noastră către el e că îl vom ajuta cu orice nelamurire legat de PFA-ul lui, într-un timp scurt și cu un limbaj accesibil. Avem nevoie de tine să ne ținem de această promisiune. Căutăm un om care se încarcă cu energie cand îi ajută pe alții sau când rezolvă probleme, pentru a fii primul punct de contact pentru clienții SOLO.

    - Vei deveni un guru când vine vorba de întrebările clienților, iar aceștia te vor vedea ca îngerul lor păzitor
    - Vei prelua întrebările clienților care vin prin diferitele canale de comunicare (Whatsapp, han @ solo .ro si chat-ul din site) și le vei răspunde, folosind resursele SOLO (răspunsuri standard pentru întrebări simple, și expertiza echipei pentru probleme mai complicate)
    - Vei propune îmbunătățiri la procesul de servire al clienților, cât și la funcționalități ale aplicației SOLO, pe baza experienței și discuțiilor cu ei
    - Vei construi și pregăti o echipă de retenție pe măsură ce numărul de clienți SOLO crește

    Alte informatii

    Beneficii

    - Salariu competitiv și pachet de acțiuni (avem un Employee Stock Option Plan)
    - Program de lucru flexibil, dar venim și la birou; nu numărăm zilele de concediu
    - Abonament premium la clinicile medicale Regina Maria
    - Abonament la Bookster
    - Pauza de lectura zilnică, Bootcamp anual, cărți cadou la angajare
    - Healthy bar cu fructe proaspete, alune, cafea și cele mai bune ceaiuri, muzica în birou și o atmosfera super faina, dar mai ales colegi super smart, mereu puși pe glume, care-ți vor deveni prieteni

    Proiectul SOLO din cadrul Novel Ventures vrea să transforme domeniul contabilității din România, de la complex și birocrat, la digital și simplu. Noi credem în tehnologie și bucuria de a ne face clienții fericiți.

    Vom lua în considerare doar aplicațiile primite prin intermediul site-ului nostru de cariere.