Logistic Claims Coordinator

With over 25 years of experience on the Romanian HR market, PROHUMAN APT (former APT Resources & Services) is the one of the biggest players in the industry, a force concentration evenly deployed across different specialties. Having approximate 4000 employees (mostly higher educated) in BPO and temporary work assignments, as of 2021, PROHUMAN APT ranks in the Top 3 HR providers in Romania.

Limba engleză fluent;
Abilitatea de a lucra independent cu minimum de supraveghere;
Bune aptitudini de comunicare;
Capacitate de analiză;
Nivel înalt de acuratețe, atenție la detalii;
Aptitudini de organizare, planificare și control.

Scopul logiscicianului gestiune reclamatii este de a investiga si a valida toate reclamatiile introduse de client sau transportator, fie că vina este a transportatorului sau a depozitului;
Sistemul principal in care acesta va lucra este e-Claims, dar pentru investigarea fiecarui caz, va trebui sa foloseasca sisteme multiple in vederea luării celei mai bune decizii. Ex : e-Tracking, OSS SANDY, AIP/Hawkeye, etc.;
Interactionează cu echipe multiple, atat interne cat si externe companiei, in vederea obtinerii informatiilor de care are nevoie. Acestea pot fi : Customer Service Representative (CSR) – Order Management - Operations Specialist, Logistics Coordinator, Logistics Operations Manager, Logistics Account Manager, Global Account Manager, SCOA team – back office, transportatorii, depozitele, etc.
Acționează ca prim punct de escalare pentru probleme legate de reclamatii, asigurând informații corecte, in timp util.
Susține proiectele și inițiativele de îmbunătățire a activității Supply Chain și Platform Logistics;