Ofiter Suport Operational Helpdesk

Raiffeisen Bank, bancă universală de top, activează pe piața bancară din România de peste 25 de ani, deservind peste 2,3 milioane de clienți, persoane fizice și juridice. Banca are 4.930 de angajați în 291 de unități, 1130 ATM&MFM și 27.000 POS-uri.

Să lucrezi la Raiffeisen Bank înseamnă să fii alături de oameni care împărtășesc aceeași viziune și aceeași pasiune pentru excelență, ca parte a unui grup international.

Liderii noștri sunt recunoscuți pentru felul în care își susțin angajații și le insuflă pasiunea lor.

Bankingul digitalizat este atins doar cu o echipă unită și motivate, susținută de un mediu care sprijină dezvoltarea constantă a abilităților personale și profesionale.

Te asteptam pe pagina noastra cariere.raiffeisen.ro, pentru a vedea toate rolurile disponibile și a fi parte din echipa Raiffeisen!

- Studii superioare sau in curs de finalizare;
- Minim 1 an experienta de lucru;
- Suita Office avansat;
- Atentie la detalii;
- Abilitati de analiza si decizie;
- Abilitati in comunicare;
- Orientare catre client.

Sarcini si responsabilitati:

-Inregistrează cerintele de natura operationala si e-Banking şi, dupa caz, le solutioneaza in mod direct sau le repartizează departamentelor responsabile de rezolvare;
-Monitorizează statusul cerintelor transmise in rezolvare catre alte departamente si actioneaza in vederea livrarii suportului in conformitate cu termenii agreati prin indicatorii stabiliti;
-Preia, inregistreaza si rezolva, in functie de nivelul de competenta, solicitarile clientilor interni, preluate telefonic sau chat, oferind informatii complete si corecte cu privire la corectiile ce trebuie efectuate, indicand produsele si serviciile din portofoliul bancii, normele si procedurile ce stau la baza raspunsurilor oferite;
- Asigura stocul minim de Cryptocard-uri - token-uri;
- Expediaza token-uri prin Fan Courier in RO si DHL in UE si afara UE;
- Editeaza si valideaza rapoartele AML - Spalarea banilor si raspunde solicitarilor, venite pe mail/chat/telefonic, din partea clientilor interni, referitor la modul de completare al rapoartelor;
- Adauga/sterge tranzactiile nepreluate/preluate manual/automat in/din rapoartele AML - Spalarea banilor;
-Transmite rapoarte catre autoritatile Statului: ONPCSB;
- Ofera raspunsuri solicitarilor venite din partea reprezentantilor autoritatilor Statului: ONPCSB;
-Incarca, la solicitarea Departamentelor Legal si Compliance, documente de natura juridica, in aplicatiile specifice;
- Pastreaza confidentialitatea informatiilor si datelor la care are acces;
- Gestioneaza riscul operational, in activitatatile desfasurate;
- Executa orice alta sarcina legata de fluxul firesc al activitatii si misiunea postului;
- Respecta normele si procedurile de lucru in vigoare;
- Utilizeaza aplicatiile interne conform instructiunilor primite in cadrul sesiunilor de instruire;
- Propune masuri de eficientizare a proceselor si aplicatiilor din sfera de competenta a grupului;
- Participa la indeplinirea obiectivelor echipei si ale departamentului prin indeplinirea obiectivelor individuale;
- Isi mentine la zi cunostintele profesionale despre produsele si serviciile Raiffeisen Bank;
-Respecta instructiunile de lucru comunicate de catre Team Leader/Manager Departament;
- Respecta programul de lucru;
- Semnaleaza rapid catre Team Leader disfunctionalitatile si situatiile atipice aparute la nivelul activitatii desfasurate;
- Se implica in mod activ in activitati organizate la nivelul Centrului Operational Brasov.-