Directeur de Projet Outsourcing/Service Delivery Manager

Angajator: OC Prod HR Consulting
Domeniu:
  • IT Software
  • Tip job: full-time
    Nivel job: Manager
    Orase:
  • BUCURESTI
  • Actualizat la: 18.05.2021
    Scurta descriere a companiei

    OC Prod is a consulting company in Management and Organization, founded in 2005 in Romania, which currently operates in 6 countries on 4 continents (Canada, Morocco, France, Romania, Vietnam, China).

    OC Prod is an international recruitment agency, specialized in areas such as engineering, medical, retail. IT, Finacial, BPO etc.

    We are involved, together with our clients, who are also our partners in developing and implementing projects.

    Cerinte

    Localisation: Bucarest, Roumanie

    Mission principale :
    Le Directeur de Projet Outsourcing ou Service Delivery Manager gère opérationnellement l’exécution de contrats d’Application Management Services ou d’Outsourcing. Il est à ce titre responsable de la bonne exécution du service délivré, en regard du SLA du contrat.
    L’effectif encadré opérationnellement est habituellement entre 10 et 25 personnes.
    Sans avoir systématiquement de rôle hiérarchique, la fonction de Directeur de Projet se caractérise par la nécessité de se positionner en tant que leader et pilote. Il est amené à traiter avec des interlocuteurs de tous niveaux avec efficacité. Les activités coordonnées sont hétérogènes par leur nature. La nature des problématiques et des interlocuteurs rencontrés nécessite de savoir convaincre, influencer, faire adhérer.


    Compétences:
     Capacité à travailler (oral et écrit) en langue Française impératif et en Anglais
     Expérience professionnelle de 7 ans minimum
     Une expérience de 3 ans minimum en tant que Chef de Projet
     Fiabilité/régularité/rigueur
     Manager expérimenté sur des opérations de type support informatique (support niveau 1, niveau 2 )
     Capacité d'engagement sur le pilotage du contrat (prise de responsabilité globale)
     Capacité de relation et négociation client
     Capacité à travailler avec des équipes distribuées (appartenant à d'autres entités du groupe)
     Capacité à animer des initiatives d'amélioration permanentes orientées qualité et productivité

    Responsabilitati

    Responsabilités :
     Pilote opérationnellement un contrat d’AMS
     Etre garant de l’application des processus de production sur le contrat dont il a la responsabilité opérationnelle
     Etre responsable de la définition et du respect du SLA du Contrat élaboré avec le client
     Etre responsable de la marge du contrat d’AMS vis-à-vis de l’entité concernée
     Encadre le(s) Chef(s) de Projet Outsourcing dont il a la responsabilité
     Etre responsable et pilote directement les relations avec les parties prenantes du dispositif de Delivery (contractuellement et opérationnellement)
     Pilote le modèle de Delivery du contrat pour les phases de transition et de service continu
     Organiser et animer les Comités de Pilotage mensuels avec le Client
     Adresser les Directions des Etudes et les Directions des Systèmes d’Informations pour la gestion opérationnelle des contrats d’AMS/outsourcing ;
     Contribuer sous la responsabilité du Manager de l’entité au développement du business additionnel sur le périmètre du contrat initial
     Management direct d’une vingtaine de membres CGI, + le pilotage/suivi des opérations sur l’un des projets