CCS/BPO Project Manager - Italian&English

Angajator: Valoris Center
Domeniu:
  • Customer support - Client service
  • Management - Consultanta
  • Tip job: full-time
    Nivel job: 1 - 5 ani experienta
    Orase:
  • BUCURESTI
  • Actualizat la: 17.04.2021
    Scurta descriere a companiei

    La Valoris Center apreciem performanța, proactivitatea, abilitățile de leadership, dorinta de progres si mai presus de toate pretuim oamenii.

    Angajatii nostri reprezintă cel mai bun atu al companiei.

    Cerinte

    Obiectivul postului:

    Managementul echipelor si al proiectelor, pentru atingerea tuturor indicatorilor cantitativi si calitativi agreati cu clientii nostri.

    Cerinte:
    Experienta in industria de Business Process Outsourcing: minimum 1 ani;
    Experienta in organizarea si coordonarea echipelor de Contact Center;
    Studii superioare finalizate;
    Cunostinte de limba engleza la nivel avansat (scris/vorbit);
    Cunostinte de utilizare a aplicatiilor din gama Microsoft (PowerPoint, Excel, s.a.);
    Cunostinte avansate despre rapoarte si indicatori folositi in zona de Call Center/Business Process Outsourcing;
    Foarte bune abilitati manageriale (planificare, organizare, monitorizare, control, evaluare si motivare);
    Persoana organizata, orientata catre solutii si rezultate;
    Capacitate de analiza si sinteza, adaptabila, cu reactii pe masura diverselor situatii care pot aparea;

    Responsabilitati

    Responsabilitati principale:

    Mentinearea relatiei cu clientul/clientii externi – principala persoana de contact;
    Indeplinirea obiectivelor externe stabilite in accord cu clientul/clientii Valoris;
    Organizarea si coordonarea directa a Team Leaderilor si, prin intermediul acestora, a intregii echipe de proiect pentru obtinerea indicatorilor calitativi si cantitativi;
    Realizarea de diverse rapoarte si analize si propunerea de solutii pentru identificarea aspectelor de imbunatatit la nivel de proiect si/sau echipa;
    Participare la procesul de selectie si recrutare agenti, back-up team leaderi si team leaderi;
    Gestionarea echipei cu scopul retentiei personalului, a incurajarii performantei si a creativitatii, implicare in dezvoltarea profesionala a colegilor din subordine.

    Alte informatii

    Oferta:

    Pachet salarial motivant – cuprinde beneficii atractive si bonusuri corelate cu performantele realizate;
    Proiecte dinamice, cu multe provocari si satisfactii profesionale;
    O echipa extraordinara, determinata si creativa.