Spécialiste Service Desk

Scurta descriere a companiei

"Bazandu-se pe expertiza detinuta pe piata romaneasca datorita entitatilor Cegedim Customer Information si Cegedim RX prezente in Romania de peste 25 de ani, grupul CEGEDIM a luat decizia de a crea la Bucuresti noul sau centru de servicii, Cegedim Service Center. 

Infiintarea CEGEDIM SERVICE CENTER in ianuarie 2017 in zona Aurel Vlaicu s-a realizat in acord cu nevoile de crestere a activitatilor grupului si a tinut cont de competentele lingvistice si operationale recunoscute si de potentialul de talente din domeniile IT din Romania. Aceasta noua entitate a adus oportunitatea de a dezvolta noi activitati pentru clientii din Franta sau de a le continua pe cele lansate deja in celelalte tari in care grupul e prezent, oferind astfel solutii creative si eficiente pentru a raspunde nevoilor de business ale clientilor, satisfactia lor fiind pe loc prioritar pentru noi. 

Prin prisma succesului inregistrat de-a lungul celor peste 8 ani de activitate, compania Cegedim Service Center are peste 400 de angajați (octombrie 2025) care ne-au ales ca sa construim impreuna un centru de excelenta operationala. Oferim un mediu de lucru placut, dinamic, plin de oportunitati, in care initiativa fiecarui coleg este incurajata si apreciata.

Vocatia noastra este de a CREA echipe profesioniste, de a SPORI competentele angajaților noștri pentru a le oferi oportunități reale de dezvoltare si parcursuri de crestere in cariera si, în final, de a ne CONSTRUI propria identitate Cegedim Service Center in Romania!

Cultura noastra organizationala pune accentul pe oameni si pe potentialul lor. Suntem o structura in plina consolidare, stabilizam si crestem activitatile incepute deja dar si demaram noi activitati si proiecte, iar in anul 2025 continuam sa ne optimizam metodele de lucru si ne propunem sa continuam cresterea echipei.

Venim in intampinarea candidatilor cu roluri diverse, precum: Specialist Payroll, Consultant HRIS, Dezvoltator Interfete, Dezvoltator software, Suport Helpdesk, Analist Parametraje, Consilier Hotline, precum si Specialist Backoffice.  

La Cegedim fiecare zi incepe cu « un grand sourire » si se incheie cu « une grande satisfaction »! Ne dorim colegi care sa se simta bine la noi, sa fie productivi, capabili sa tina pasul cu exigentele clientilor si care sa fie motivati sa se dezvolte personal si profesional in cadrul companiei.

Daca doriti sa participati la aceasta aventura si sa va alaturati comunitatii noastre de pasionati din domeniul oferirii de servicii, nu ezitati sa ne contactati! "

Cerinte

- Bonne maitrise des langues étrangères : Français – niveau B2/C1 ; Anglais – niveau B2/C1
- Connaissances sous systèmes d’exploitation Windows et UNIX / LINUX et aussi des réseaux (LAN / WAN) et télécommunications
- Constituent un plus : connaissance des bases de données, du domaine de la messagerie, et de l’Active Directory
- Bonne maîtrise du processus global de résolution des incidents et expertise dans la relation client
- Faire preuve d’une grande rigueur et avoir le sens de la confidentialité
- Capacité d’apprentissage et d'écoute, esprit analytique.

Responsabilitati

- Enregistrer les sollicitations des utilisateurs (demandes de service, incidents déclarés ou information) via téléphone ou outil de ticketing
- Assurer le traitement à distance des incidents dans le respect des procédures et des délais impartis (délai de rappel, délai de résolution en particulier)
- Intervenir sur les sites pour corriger les dysfonctionnements en prise de main à distance
- Remonter vers le superviseur et/ou le niveau 2 toute information susceptible d'améliorer la qualité et la réactivité des interventions
- Transmettre aux structures support concernées les sujets qui ne relèvent pas des compétences du technicien de support
- Assurer le suivi des incidents en relançant si nécessaire les acteurs impliqués dans le traitement et vérifier que la solution mise en place est fiable
- Mener des enquêtes de satisfaction auprès des clients et surveiller les informations relatives à leur satisfaction tout au long du traitement de leur incident
- Collaborer à l'élaboration et à l’enrichissement de la base de connaissance (reporting)
- Proposer des solutions d’amélioration et d’évolution des processus.