Team-Leader équipe Call Center

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Angajator: Colorful HR Leasing
Domeniu:
  • Achizitii - Logistica - Aprovizionare
  • Customer support - Client service
  • Internet - eCommerce
  • Tip job: full-time
    Nivel job: 1 - 5 ani experienta
    Orase:
  • BUCURESTI
  • Actualizat la: 25.02.2021
    Scurta descriere a companiei

    Colorful HR Leasing, membra a grupului ROMANIAN SOFTWARE, este o companie românească ce oferă servicii de Recrutare și Leasing de personal. Totodată, Colorful HR Leasing se ocupă de salarizarea și administrarea personalului, oferind consultanță legislativă și întocmirea de rapoarte rapoarte variate privind activitatea de HR.

    Cerinte

    jobs.colorful.hr recrute une personne pour le poste de Team-Leader équipe Call Center pour une entreprise française basée à Bucarest.

    Les compétences requises :
    - Niveau de français : C1/C2 ;
    - Etudes supérieures ;
    - Expérience managériale en call center : +3 ans ;
    - MS Office (Excel, Word) ;
    - Dynamisme, capacité de gestion du stress, autonomie ;
    - Esprit analytique ;
    - Réactivité et ouverture au changement pour contribuer à améliorer la satisfaction des clients.

    Responsabilitati

    Les responsabilités requises:
    - Assurer une organisation efficiente des ressources ;
    - Suivre et contrôler l'activité d'équipe en s'assurant du respect de la qualité/deadlines ;
    - Définir et suivre les indicateurs de performance de l’équipe : satisfaction des clients, respect des processus ;
    - Suivre les indicateurs de productivité du traitement des appels téléphoniques ;
    - Analyser les résultats de l’activité du Call Center ;
    - Identifier les différents axes d’amélioration pour optimiser la rentabilité du Call Center, contribuer aux évolutions de ses activités.
    - Assurer une bonne communication avec la hiérarchie et les tiers ;
    - Participer aux recrutements, intégrer et évaluer les collaborateurs.

    Alte informatii

    Les avantages:
    - Ticket restaurant;
    - Decompte transport;
    - Assurance medicale;
    - Plan de carrière à long terme.