Customer Care - Team Leader (Web Development)

Cerinte:

• Minim 3 ani experiență în gestionarea unui departament de Customer Care sau un job similar
• Experiență cu implementarea și consolidarea de procese interne
• Abilități excelente de comunicare
• Prezintă un avantaj experiența în conducerea unei echipe sau/și tehnici de motivare și consolidare a unei echipe de suport

Descriere job-ului:

• Vei fi responsabil de preluarea sarcinilor cerute de clienții de mentenanță și de alocarea acestora către departamentul potrivit
• Follow-up departamente atunci când un ticket este nerezolvat și s-a depășit timpul alocat în cadrul procesului
• Managementul și supervizarea task-urilor zilnice la nivel de departament Customer Care și împărțirea task-urilor în echipa condusă
• Consolidarea proceselor Customer Care și conceperea de noi procese care să ușureze/eficientizeze munca în departament
• Analize săptămânale, lunare și trimestriale la nivel de departament

Beneficiile noastre:

• Primești mai mult decât un simplu salariu: performanța ta este recompensată lunar si trimestrial cu bonusuri conform realizărilor și performanței.
• Suntem orientați pe dezvoltarea ta: organizăm sesiuni lunare de dezvoltare și investim în permanență în oamenii care aleg să facă parte din echipa noastră.
• Bucură-te de muncă în cadrul unei organizații de oameni cool! Echipa noastră este formată din oameni dornici de mai mult, care nu acceptă “e bine și așa”, oameni orientați pe rezultate și pe un nivel cât mai înalt al calității. Muncim, dar ne ltim și distra!
• Ne pasă de echilibrul vieții personale cu cea profesională: îți oferim beneficii prin care să ai o viață cât mai sănătoasă. Bonurile de masă, pachetul medical, Juicy Monday și ședințele de personal training sunt doar unele dintre beneficii.