Analyste de Business

Employer: Societe Generale Global Solution Centre
Domain:
  • IT Software
  • Job type: full-time
    Job level: 1 - 5 years of experience
    Location:
  • BUCHAREST
  • Updated at: 18.01.2021

    RESPONSIBILITIES

    What you will do:

    Vérification de la réception des flux de données, et diffusion d’abonnements clients ;
    Mise à jour des référentiels (ensemble de bases de données), travaux de fin de mois, extractions de données; Statistiques de ticketing à valider et descriptif des activités réalisées, ainsi que des demandes d’évolutions demandées; Gestion des incidents et réception des demandes via l’outil de ticketing ou boîtes aux lettres génériques;
    Prendre en charge la communication client en français et en anglais and donner des feedbacks au client dès lors que les incidents sont terminés;
    Alerte client et du pilote;
    Compte rendu d’activité mensuelle à communiquer au client;
    Points réguliers avec les responsables de l’activité de Paris et avec Bangalore/Chennai;
    Evaluation et chiffrage des tâches longues;
    Escalade vers les équipes techniques via l’outil de ticketing;
    Certaines demandes demanderont de l’analyse et des recherches dans des fichiers;
    Maintenir la documentation à jour et les listes de diffusion et les listes de contacts applicatifs à jour ;
    Sollicite le niveau supérieur uniquement dans les cas où il n’est pas en mesure de répondre;
    Se forme aux nouvelles applications arrivant dans le périmètre ;
    Assure la formation des nouveaux arrivants pour ses applications;
    Suivi des tickets correct et complet dans l’outil de ticketing.

    REQUIRED PROFILE

    Langues : Français & Anglais courant;
    Connaissances Excel avancées, manipuler des gros fichiers ;
    Expérience de support avec analyse est nécessaire, avoir un bon relationnel et de la bienveillance envers les clients ; Capacité d’analyse dans des référentiels de données ;
    Expérience avec Outlook;
    Savoir situer une application dans un système d’information ;
    Pro activité, orientation vers le client, esprit de service et d’équipe, facilité d’adaptation et bonne communication, esprit curieux ;
    Expérience avec la mise à jour des documentations ;
    Une aptitude à l’analyse et à la synthèse, pensée structurée ;
    Expérience avec les outils de ticketing, Jira, savoir faire du scripting, savoir faire des sanitary tests sur l’outil est un plus ; Expérience avec PowerShell & Postman est un plus;
    Savoir opérer/debugger macros est un plus ;
    Disponibilité pour le travail en jours fériés (50% de l’équipe assure la permanence) ;
    Etre capable d’estimer  les impacts des retards ou incidents.

    WHY JOIN US

      At SG EBS, you will find a flexible workplace and culture, autonomy, constant learning opportunities, dynamism, and talented people, making this experience a real career accelerator. You will also discover all the diversity of our businesses, in a sector that is constantly evolving and innovating. If you feel like ambitiously pursuing your goals, then you have come to the right place.

      Plus, you will enjoy all our benefits:

    Competitive compensation & remuneration;
    Healthcare coverage for prevention & group life insurance;
    Office perks, flexible benefits & social benefits;
    Preferential banking services;
    9-to-5 workday & work from home (up to 2 days a week);
    Learning and development programs & career growth opportunities.  

    We are an equal opportunities employer and we are proud to make diversity a strength for our company. Societe Generale is committed to recognizing and promoting all talents, regardless of their beliefs, age, disability, parental status, ethnic origin, nationality, sexual or gender identity, sexual orientation, membership of a political, religious, trade union or minority organisation, or any other characteristic that could be subject to discrimination.