Analyste de Business

RESPONSIBILITIES

What you will do:

•Vérification de la réception des flux de données, et diffusion d’abonnements clients ;
•Mise à jour des référentiels (ensemble de bases de données), travaux de fin de mois, extractions de données; •Statistiques de ticketing à valider et descriptif des activités réalisées, ainsi que des demandes d’évolutions demandées; •Gestion des incidents et réception des demandes via l’outil de ticketing ou boîtes aux lettres génériques;
•Prendre en charge la communication client en français et en anglais and donner des feedbacks au client dès lors que les incidents sont terminés;
•Alerte client et du pilote;
•Compte rendu d’activité mensuelle à communiquer au client;
•Points réguliers avec les responsables de l’activité de Paris et avec Bangalore/Chennai;
•Evaluation et chiffrage des tâches longues;
•Escalade vers les équipes techniques via l’outil de ticketing;
•Certaines demandes demanderont de l’analyse et des recherches dans des fichiers;
•Maintenir la documentation à jour et les listes de diffusion et les listes de contacts applicatifs à jour ;
•Sollicite le niveau supérieur uniquement dans les cas où il n’est pas en mesure de répondre;
•Se forme aux nouvelles applications arrivant dans le périmètre ;
•Assure la formation des nouveaux arrivants pour ses applications;
•Suivi des tickets correct et complet dans l’outil de ticketing.

REQUIRED PROFILE

•Langues : Français & Anglais courant;
•Connaissances Excel avancées, manipuler des gros fichiers ;
•Expérience de support avec analyse est nécessaire, avoir un bon relationnel et de la bienveillance envers les clients ; •Capacité d’analyse dans des référentiels de données ;
•Expérience avec Outlook;
•Savoir situer une application dans un système d’information ;
•Pro activité, orientation vers le client, esprit de service et d’équipe, facilité d’adaptation et bonne communication, esprit curieux ;
•Expérience avec la mise à jour des documentations ;
•Une aptitude à l’analyse et à la synthèse, pensée structurée ;
•Expérience avec les outils de ticketing, Jira, savoir faire du scripting, savoir faire des sanitary tests sur l’outil est un plus ; •Expérience avec PowerShell & Postman est un plus;
•Savoir opérer/debugger macros est un plus ;
•Disponibilité pour le travail en jours fériés (50% de l’équipe assure la permanence) ;
•Etre capable d’estimer  les impacts des retards ou incidents.

WHY JOIN US

Chez Société Générale, nous sommes convaincus que les personnes sont moteurs du changement, et que le monde de demain sera fait de toutes leurs initiatives, des plus petites aux plus ambitieuses. Que vous nous rejoigniez pour quelques mois, quelques années ou toute votre carrière, ensemble nous avons les moyens d’avoir un impact positif sur l’avenir. Créer, oser, innover, entreprendre font partie de notre ADN.
Si vous aussi souhaitez être dans l’action, évoluer dans un environnement stimulant et bienveillant, vous sentir utile au quotidien et développer ou renforcer votre expertise, nous sommes faits pour nous rencontrer!

De plus, vous bénéficierez de tous nos avantages:

•Rémunération compétitives;
•Couverture santé pour la prévention et l'assurance-vie collective;
•Avantages de bureau, avantages flexibles et avantages sociaux;
•Services bancaires préférentiels;
•9 h à 17 h et travail à domicile (jusqu'à 2 jours par semaine);
•Programmes d'apprentissage et de développement et opportunités d'évolution de carrière.

Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances et nous sommes fiers de faire de la diversité une force pour notre entreprise. Le groupe s’engage à reconnaître et à promouvoir tous les talents, quels que soient leurs croyances, âge, handicap, parentalité, origine ethnique, nationalité, identité sexuelle ou de genre, orientation sexuelle, appartenance à une organisation politique, religieuse, syndicale ou à une minorité, ou toute autre caractéristique qui pourrait faire l’objet d’une discrimination.