Team-Leader équipe Call Center

ROMANIAN SOFTWARE digitalizeaza mediul de business romanesc de peste 23 de ani, fiind unul dintre liderii  de piata si un partener strategic pentru orice client. Peste 750 de businessuri din toata tara folosesc cu incredere colorful.hr, o platforma dedicata de HCM (Human Capital Management). Dezvoltata de compania Romanian Software, colorful.hr automatizeaza procesele de HR din orice companie: Recrutare, Administrare de personal, Pontaj electronic, Salarizare, Training, Evaluarea competentelor, Spatiul personal al angajatului, Comunicarea interna, Managementul documentelor, Bugetare, Travel – aplicatia mobila, IRIS – Asistentul virtual pentru HR.

 
Complementar, ROMANIAN SOFTWARE ofera servicii de externalizare a salarizarii si administrarii de personal, consultanta legislativa in dreptul muncii si asistenta fiscala. Compania se concentreaza si pe servicii de training in domeniul resurselor umane si salarizare, oferind o baza pentru viitorii angajati sau aprofundand cunostintele pentru specialistii care deja activeaza in acest domeniu.

 
In 2023, Romanian Software s-a alaturat grupului SD Worx, principalul furnizor european de solutii de resurse umane si salarizare. Cu o experienta de peste 75 de ani si increderea a peste 84.000 de organizatii din intreaga lume, SD Worx ofera solutii de resurse umane in peste 150 de tari. Ca urmare a acestei integrari, Romanian Software are acces la intreaga gama de software si servicii de salarizare si resurse umane ale SD Worx.

jobs.colorful.hr recrute une personne pour le poste de Team-Leader équipe Call Center pour une entreprise française basée à Bucarest.

Les compétences sont :
- Niveau de français : C1/C2 ;
- Etudes supérieures ;
- Expérience managériale en call center : +3 ans ;
- MS Office (Excel, Word) ;
- Dynamisme, capacité de gestion du stress, autonomie ;
- Esprit analytique ;
- Réactivité et ouverture au changement pour contribuer à améliorer la satisfaction des clients.

Les responsabilités requises:
- Assurer une organisation efficiente des ressources ;
- Suivre et contrôler l'activité d'équipe en s'assurant du respect de la qualité/deadlines ;
- Définir et suivre les indicateurs de performance de l’équipe : satisfaction des clients, respect des processus ;
- Suivre les indicateurs de productivité du traitement des appels téléphoniques ;
- Analyser les résultats de l’activité du Call Center ;
- Identifier les différents axes d’amélioration pour optimiser la rentabilité du Call Center, contribuer aux évolutions de ses activités.
- Assurer une bonne communication avec la hiérarchie et les tiers ;
- Participer aux recrutements, intégrer et évaluer les collaborateurs.

Les avantages:
- Ticket restaurant;
- Decompte transport;
- Assurance medicale;
- Plan de carrière à long terme.