Team-Leader équipe Call Center

Inca din 2002, ROMANIAN SOFTWARE este o companie specializata in dezvoltarea si implementarea de produse software din domeniul Resurselor Umane. Cu o experienta de peste 20 ani in domeniul IT, compania si-a diversificat continuu activitatea, evoluand de la un dezvoltator de aplicatii software la un furnizor de solutii IT si servicii integrate cu o expertiza profesionista in domeniul Resurselor Umane.

jobs.colorful.hr recrute une personne pour le poste de Team-Leader équipe Call Center pour une entreprise française basée à Bucarest.

Les compétences sont :
- Niveau de français : C1/C2 ;
- Etudes supérieures ;
- Expérience managériale en call center : +3 ans ;
- MS Office (Excel, Word) ;
- Dynamisme, capacité de gestion du stress, autonomie ;
- Esprit analytique ;
- Réactivité et ouverture au changement pour contribuer à améliorer la satisfaction des clients.

Les responsabilités requises:
- Assurer une organisation efficiente des ressources ;
- Suivre et contrôler l'activité d'équipe en s'assurant du respect de la qualité/deadlines ;
- Définir et suivre les indicateurs de performance de l’équipe : satisfaction des clients, respect des processus ;
- Suivre les indicateurs de productivité du traitement des appels téléphoniques ;
- Analyser les résultats de l’activité du Call Center ;
- Identifier les différents axes d’amélioration pour optimiser la rentabilité du Call Center, contribuer aux évolutions de ses activités.
- Assurer une bonne communication avec la hiérarchie et les tiers ;
- Participer aux recrutements, intégrer et évaluer les collaborateurs.

Les avantages:
- Ticket restaurant;
- Decompte transport;
- Assurance medicale;
- Plan de carrière à long terme.