Analyste Opérationnel Support avec Français et Anglais

Employer: Societe Generale Global Solution Centre
Domain:
  • Banks - Financial Institutions
  • Customer Support - Client Service
  • Telecommunication
  • Job type: full-time
    Job level: 1 - 5 years of experience
    Location:
  • BUCHAREST
  • Updated at: 04.10.2022

    VOS MISSIONS AU QUOTIDIEN.

    Nous cherchons à embaucher un(e) Analyste Opérationnel Support qui aura le rôle de gérer les demandes clientèle, traiter leurs requêtes et offrir de l’assistance dans l’outil.

    Concrètement, vous serez amené(e) à:

    • Centraliser les demandes des clients utilisateurs de cette offre ou du commercial du client (appels et mails) ;
    • Saisir les demandes client dans l’outil de ticketing ;
    • Diagnostiquer les incidents et participer au traitement des incidents selon les processus en vigueur ;
    • Déclencher les alertes ;
    • Transmettre les incidents vers les services chargés de les résoudre ;
    • Mettre à jour et gérer la base de suivi des incidents ;
    • Assister par téléphone lors de la formation ou de l’installation des services de la gamme GlobalCash ;
    • Installer des produits chez les clients Société Générale (en France et à l’international) quand le client le demande ;
    • Former les utilisateurs sur le site du client des services de la gamme GlobalCash quand le client en fait la demande (en France et à l’international) ;
    • Proposer des améliorations de processus et procédures liées à l’activité.
    EN CE QUI VOUS CONCERNE
    • Expérience réussie d’au moins 3 ans en support aux clients ;
    • Expertise dans le domaine bancaire ;
    • Bilingue anglais et français à un niveau avancé ;
    • Maîtrise de l’allemand et/ou espagnol serait un plus ;
    • Forte communication verbale et écrite
    • Rigueur et capacité de l'organisation ;
    • Orientation client et sens du service.
    POURQUOI NOUS CHOISIR?

    SG GSC est une entreprise certifiée Great Place to Work®. Dans ce cadre, vous trouverez un environnement et une culture flexibles, autonomie, de constantes opportunités d'apprentissage, dynamisme et des personnes douées, en faisant de votre expérience un véritable accélérateur de carrière. Vous allez découvrir également toute la diversité de nos métiers, dans un secteur en continue évolution et innovation.  Si vous avez envie de poursuivre vos objectifs de manière ambitieuse, vous êtes au bon endroit. 

    De plus, vous bénéficierez de tous nos avantages: 
    • une rémunération compétitive, y compris une prime de performance annuelle ;
    • plan préventif santé et assurance collective santé et vie ;
    • large éventail d'avantages sociaux flexibles dans le cadre d'un budget mensuel ;
    • programmes d'avantages sociaux au bureau, de bien-être et de santé mentale ;
    • divers avantages sociaux et primes pour événements personnels ou familiaux ;
    • 8 h par jour dans l'intervalle 8h30-20h30 et travail à domicile avec bonus d'habilitation lors de l'intégration ;
    • congés payés et non payés supplémentaires, y compris les congés sabbatiques ;
    • des opportunités d'apprentissage et de croissance basées sur le développement individuel et les plans de carrière ;
    • un accès illimité à diverses ressources eLearning.


    Chez Société Générale, nous sommes convaincus que les personnes sont moteurs du changement, et que le monde de demain sera fait de toutes leurs initiatives, des plus petites aux plus ambitieuses.  Que vous nous rejoigniez pour quelques mois, quelques années ou toute votre carrière, ensemble nous avons les moyens d’avoir un impact positif sur l’avenir. Créer, oser, innover, entreprendre font partie de notre ADN.  Si vous aussi souhaitez être dans l’action, évoluer dans un environnement stimulant et bienveillant, vous sentir utile au quotidien et développer ou renforcer votre expertise, nous sommes faits pour nous rencontrer! 

    Vous hésitez encore? 

    Sachez que nos collaborateurs peuvent s’engager quelques jours par an pour des actions de solidarité sur leur temps de travail: parrainer des personnes en difficulté dans leur orientation ou leur insertion professionnelle, participer à l’éducation financière de jeunes en apprentissage ou encore partager leurs compétences avec une association. Les formes d’engagement sont multiples. 

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    Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances et nous sommes fiers de faire de la diversité une force pour notre entreprise. Le groupe s’engage à reconnaître et à promouvoir tous les talents, quels que soient leurs croyances, âge, handicap, parentalité, origine ethnique, nationalité, identité sexuelle ou de genre, orientation sexuelle, appartenance à une organisation politique, religieuse, syndicale ou à une minorité, ou toute autre caractéristique qui pourrait faire l’objet d’une discrimination.