Analyste Opérationnel Support Global Cash with English and French Advanced

VOS MISSIONS AU QUOTIDIEN.

Nous cherchons à embaucher un(e) Analyste Opérationnel Support Global Cash qui aura le rôle de gérer les demandes clientèle, traiter leurs requêtes et offrir de l’assistance dans l’outil.

Concrètement, vous serez amené(e) à:

• Centraliser les demandes des clients utilisateurs de cette offre ou du commercial du client (appels et mails) ;
• Saisir les demandes client dans l’outil de ticketing ;
• Diagnostiquer les incidents et participer au traitement des incidents selon les processus en vigueur ;
• Déclencher les alertes ;
• Transmettre les incidents vers les services chargés de les résoudre ;
• Mettre à jour et gérer la base de suivi des incidents ;
• Assister par téléphone lors de la formation ou de l’installation des services de la gamme GlobalCash ;
• Installer des produits chez les clients Société Générale (en France et à l’international) quand le client le demande ;
• Former les utilisateurs sur le site du client des services de la gamme GlobalCash quand le client en fait la demande (en France et à l’international) ;
• Proposer des améliorations de processus et procédures liées à l’activité.

EN CE QUI VOUS CONCERNE

• Expérience réussie d’au moins 3 ans en support aux clients ;
• Expertise dans le domaine bancaire ;
• Bilingue anglais et français à un niveau avancé ;
• Maîtrise de l’allemand et/ou espagnol serait un plus ;
• Forte communication verbale et écrite
• Rigueur et capacité de l'organisation ;
• Orientation client et sens du service.

POURQUOI NOUS CHOISIR?

Chez Société Générale, nous sommes convaincus que les personnes sont moteurs du changement, et que le monde de demain sera fait de toutes leurs initiatives, des plus petites aux plus ambitieuses. De plus, vous bénéficierez de tous nos avantages:

• Rémunération compétitives;
• Couverture santé pour la prévention et l'assurance-vie collective;
• Avantages de bureau, avantages flexibles et avantages sociaux;
• Services bancaires préférentiels;
• 8 h par jour dans l'intervalle 8h45-20h30 et travail à domicile (jusqu'à 2 jours par semaine);
• Programmes d'apprentissage et de développement et opportunités d'évolution de carrière.

Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances et nous sommes fiers de faire de la diversité une force pour notre entreprise. Le groupe s’engage à reconnaître et à promouvoir tous les talents, quels que soient leurs croyances, âge, handicap, parentalité, origine ethnique, nationalité, identité sexuelle ou de genre, orientation sexuelle, appartenance à une organisation politique, religieuse, syndicale ou à une minorité, ou toute autre caractéristique qui pourrait faire l’objet d’une discrimination