Agent Servicii Client (Consultanta Clienti IMM)

Up Romania isi propune sa ofere clientilor si partenerilor sai servicii integrate care sa le simplifice interactiunile, procesele, deciziile, adoptand o atitudine de intelegere profund umana a nevoilor acestora si sustinand bunele practici de responsabilitate sociala.

Tichetele si cardurile de masa, tichetele cadou, tichetele sociale si cele sociale de gradinita, voucherele si cardurile de vacanta, tichetele de cresa, platforma STIM Online, platforma Up Achizitii sunt doar cateva din varietatea solutiilor cu care venim in sprijinul performantei, al calitatii si al motivarii, al grijei si implicarii pentru a face sa fie mai bine in fiecare zi.

Oferim un mediu organizational care incurajeaza dezvoltarea profesionala si personala, initiativa si care apreciaza implicarea, colaborarea si proactivitatea. In tot ce facem urmarim sa aducem valoare prin simplificare.

Oferim un pachet de beneficii motivant.

Cunoştinţe interdisciplinare;
Cunoștințe legislative: legislația tichetelor;
Bun cunoscător al limbii române (vocabular şi modalităţi de exprimare scrise și orale);
Abilitatea de a se exprima oral şi de a-şi adapta discursul/comportamentul verbal la interlocutor;
Abilităţi avansate de relaționare interumană;
Abilități de vânzare și negociere;
Cunoştinţe operare PC (Windows, Word, Excel, Office 365, Internet);
Cunoștințe de operare în soft-urile specifice ale firmei după o perioadă de învățare de două luni.

- Menține și dezvoltă bune relații cu clienții mici și mijlocii (IMM) ai UP Romania;
- Informează clienții societății despre condițiile contractuale, stadiul comenzilor acestora, serviciile de care beneficiază, etc.;
- Negociază și renegociază condiții contractuale cu clienții IMM ai UP Romania din portofoliul alocat;
- Oferă suport clienților IMM ai societății în completarea documentelor, accesarea serviciilor, precum și în orice demers al acestora pentru o bună și eficientă colaborare cu UP România;
- Preia apelurile telefonice venite pe numărul de telefon alocat de societate și consiliază apelanții asupra a ceea ce au de făcut mai departe;
- Direcționează apelurile care interesează celelelate departamente către acestea, după ce a realizat descoperirea nevoilor apelantului și a informat departamentul interesat asupra apelantului și a nevoilor lui;
- Completează, în soft-urile/aplicațiile și bazele de date puse la dispoziție de societate, toate informațiile importante despre clienții cu care discută, păstrând permanent informațiile la zi;
- Respectă prevederile interne privind managementul calității, securitatea informației și managementul mediului;
- Respectă regulile de sănătate și securitate în muncă și cele pentru situații de urgență/PSI;
- Propune idei de optimizare a proceselor, fluxurilor, programelor și aplicațiilor cu care lucrează;
- Promovează marca, imaginea, produsele și serviciile firmei, în concordanță cu interesele acesteia, cu procedurile interne specifice.

Atunci cand aplicati pentru aceasta pozitie, CV-ul dvs. va putea fi analizat de catre UP Romania. Datele cu caracter personal vor fi prelucrate strict in scopul desfasurarii procesului de recrutare, pe baza prefigurarii incheierii unui contract cu dvs., pentru o durata de pana la 6 luni de la finalizarea procesului de recrutare. Va rugam sa consultati Politica de prelucrare a datelor cu caracter personal disponibilă pe website-ul nostru pentru mai multe detalii referitoare la desfasurarea procesului de recrutare.